Agent/Agente de réservation

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Le Domaine de Marlioz est un lieu unique situé au cœur d’un parc arboré de 10 hectares à Aix-les-Bains. Composé  de 2 hôtels un Mercure et un Ibis Styles, d’un spa "Les Bains des Alpes" et d’espaces de séminaires, il accueille une clientèle loisirs et affaires dans un environnement naturel et apaisant. L’esprit d’équipe, le service attentionné et l’ambiance conviviale font partie intégrante de notre quotidien. Rejoindre le Domaine, c’est participer à une belle aventure humaine au sein d’un cadre de travail privilégié.

Description du poste

Chez nous, l’agent(e) de réservation joue un rôle clé dans l’accueil de nos clients en amont de leur séjour. En lien avec l'ensemble de nos établissements (hôtels, spa, restaurant, espaces séminaires),ainsi que nos Revenue Manager, il ou elle assure la gestion des réservations pour toutes les prestations proposées sur le Domaine. Véritable interlocuteur privilégié, l’agent de réservation conseille, personnalise l’expérience et veille à garantir une prise en charge fluide et chaleureuse dès le premier contact. Ce poste s'inscrit dans un environnement où l’esprit d’équipe et l’envie de satisfaire nos clients rythment le quotidien.

Qualifications

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Expérience préalable en réservation, accueil ou relation client, idéalement dans un environnement hôtelier.

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Maîtrise des outils de réservation, de gestion de la relation client et de Revenue Management du Groupe Accor (TARS, ResaWeb, OPERA, etc.).

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Connaissance des PMS Accor et des outils de suivi de performance.

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Aisance relationnelle, sens du service client et capacité à personnaliser l'expérience dès la réservation.

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Rigueur, organisation et capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique et polyvalent.

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Bon niveau d’expression écrite et orale en français ; la pratique de l’anglais est un plus.

Informations supplémentaires

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Un cadre de travail agréable au cœur d’un parc arboré de 10 hectares.

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L'accès à certaines infrastructures du Domaine (spa, piscine, espaces bien-être) à des conditions préférentielles.

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Tarif Heartist avantageux au sein du Groupe Accor (hébergement, restauration, bien-être).

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Une restauration sur site (cantine du personnel).

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Un accompagnement dans le développement des compétences via des formations internes Accor.

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Des opportunités d’évolution au sein du Domaine ou du réseau Accor.

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Un environnement de travail dynamique, humain et tourné vers l’esprit d’équipe.