1ère de Réception

Description de l'offre

Key tasks

- Vous assurez et suivez la qualité de l'accueil réservé aux clients, tout en développant la fidélisation (LCAH)
- Vous assurez et contrôlez l'application des standards de service ADAGIO et des procédures
- Vous serez en charge de l'élaboration et de la mise en place des plans d'action pour améliorer la performance de votre équipe, en terme d'accueil, de compétences commerciales et administratives
- vous assurerez la gestion du PMS, des réservations
- vous développez les outils nécessaires à l'optimisation du Revenu de l'établissement, en fonction du yield management
- Vous recrutez, organisez, motivez et managez les membres de votre équipe (formations, réunions, challenge)
- Vous assurez la gestion des litiges, le suivi des affaires courantes ainsi que la permanence de la Direction en son absence, et l'alertez des difficultés éventuelles
- Vous êtes en charge d'un budget qui vous est alloué et passez vos commandes sur le logiciel d'achat
- Vous rendez compte de vos activités à travers les reportings qui vous sont demandés dans le respect des délais impartis
- Vous participez activement aux objectifs de la marque au niveau du site et dans les projets transverses (Be My Guest...)
- Vous prenez part aux exercices de sécurité et connaissez parfaitement les procédures en cas d'alerte incendie, d'évacuation, d'accident.

Adagio and its people

Profil recherché

Skills

Level of Education Bachelor / Licence
Areas of study Hospitality
Professional experiences 3 to 5 years
Languages essential English (Primary tongue)
Italian (Primary tongue)
Optional languages Spanish (Working level)

Essential and optional requirements

·  Excel
·  Power Point
·  Word
·  TARS
·  FOLS