Service Delivery Manager - IT Infrastructure Operations H/F

Description de l'offre

Accenture, référence mondiale du conseil et des technologies, accompagne les plus grandes entreprises et administrations dans toutes les phases de leur transformation, de la stratégie à la mise en œuvre. Notre entreprise regroupe plus de 350 000 collaborateurs intervenant dans 120 pays sur de nombreux secteurs : assurance/banque, secteur public, télécommunications, aéronautique, énergie, distribution, santé, grande consommation, médias, tourisme, industrie automobile…

En rejoignant Accenture, vous interviendrez en missions exclusivement dans les entreprises du CAC 40. Vous serez directement intégré au sein des équipes internes du client.

Dans ce cadre, nous recherchons actuellement un(e) Service Delivery Manager afin de piloter et gérer les engagements de services IT Infrastructure qu'Accenture delivre à ces clients en s'appuyant sur des équipes pluriculturelles et polivalentes.

Vos missions

En tant que Service Delivery Manager vous jouerez un rôle primordial auprès du client. Vous serez responsable de la mise en œuvre des services souscrits par le client, du respect de la qualité de service et de gestion des changements de contrat tout au long de son cycle de vie.

Plus concrètement, vos missions seront les suivantes :

- La gestion de la relation client afin d'assurer une bonne collaboration et communication avec les équipes de delivery.

- La mise en œuvre des services souscrits par le client à travers le suivi et le control des indicateurs de services (SLAs et KPIs).

- La prise en compte des évènements (incidents, changements, demande de services, escalades …) pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie.

- L'élaboration des plans de progrès et des plans d'actions associés.

- Le reporting client

En tant que point de contact clé pour nos clients vous êtes amenez à intervenir sur les sujets suivants :

- Management d'Infrastructure Oracle (Exadata) et Digital Workplace (Skype, Exchange, Link, Voicemail etc…)

- Migration et management d'infrastructure du Legacy vers de ESX, SAN ou VMware

- Gestion des opérations liées aux technologies TIBCO

- Identity Access Management

- Collaboration Tools (Messagerie, Conferencing Tools, VoIP etc…)

- Endpoint Management (Mac + PCs)

Profil recherché

Qualifications :

Votre profil

Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure (BAC+5), école d'ingénieur ou de commerce et disposez d'une expérience réussie sur un poste similaire.

Pour ce poste nous attendons les compétences suivantes :

Vous disposez d'un esprit d'analyse et de synthèse et proposer régulièrement des recommandations et axes d'améliorations

Vous êtes Rigoureux et organisé(e) : vous savez définir les priorités et vous adaptez aux évolutions et aux contraintes

Vous avez déjà piloté des services de Gouvernance SI (la connaissance du référentiel ITILv3 est fortement appréciée)

Vous avez un très bon relationnel client : vous êtes bon communicant et un(e) présentateur(rice) avéré(e) et persuasif(ve)

Vous êtes créatif(ve), et avez le sens de l'innovation : passionné(e) par les technologies émergentes et vous vous tenez informé(e) des évolutions du marché

Vous avez des compétences en Gestion de projet dans un environnement de production

Vous parlez l'anglais couramment et êtes capable d'animer des calls/meeting dans cette langue.

Expérience

Pour ce poste vous avez acquis entre 3 et 5 années d'expérience dans la gestion d'Opérations IT, plus précisément sur des sujets Infrastructure

Vos perspectives d'évolution

Accenture propose des évolutions internes vers de nouvelles responsabilités ou de nouvelles expertises.

En rejoignant nos équipes, vous travaillez au quotidien des experts du monde entier. Vous maîtrisez une méthodologie performante et progressez grâce à un large panel de formation. Et surtout, vous avez un impact sur les transformations stratégiques des entreprises.