Consultant Junior IT Service Management H/F

Job description

Accenture, référence mondiale du conseil et des technologies, accompagne les plus grandes entreprises et administrations dans toutes les phases de leur transformation, de la stratégie et mise en œuvre jusqu'à la transition avec les opérations.

Notre entreprise regroupe plus de 300 000 collaborateurs intervenant dans 120 pays sur de nombreux secteurs : assurance/banque, secteur public, télécommunications, aéronautique, énergie, distribution, santé, grande consommation, médias, tourisme, industrie automobile…

En rejoignant Accenture, vous interviendrez en missions exclusivement dans les entreprises du CAC 40 et serez amené(e) à travailler en France et à l'étranger.

Au sein du département « Infrastructure Services », nous recherchons des jeunes diplômés, afin de renforcer notre équipe Consulting spécialisée dans l'accompagnement de nos clients dans la mise en œuvre des processus et outils de gestion de service pour accompagner leur transformation digitale.

Missions

En tant que Consultant Junior en IT Service Management, vous intégrez une équipe dynamique, polyvalente et ambitieuse.

Nos offres vous permettent d'intervenir sur des sujets variés allant de missions de conseil/études, à la conception et implémentation des processus et outils de gestion de service.

Dans ce contexte, vous serez amené(e) à intervenir sur les sujets tels que :

· Service Architecture : intégration et consolidation de service desk, définition des modèles opératoires ou des modèles de gouvernance, définition de catalogue de service, gestion financière et refacturation des services IT
· Process Excellence : audit de maturité ITIL, implémentation ou amélioration de processus ITIL, cadrage et implémentation de processus ISO/IEC 20000
· Tool Enablement : assistance au choix d'outils de service management, définition de trajectoire de mise en œuvre, implémentation des principaux outils ITSM du marché (ServiceNow, Easyvista, BMC Remedy, HP Service Manager, Easyvista…)
· ServiceNow Implementation : intervention sur des projets d'envergures d'implémentation de ServiceNow cross-entity/cross-process (RH, Finance, Opérations IT, Security) En rejoignant nos équipes, vous travaillez au quotidien des experts du monde entier. Vous maîtrisez une méthodologie performante et progressez grâce à un large panel de formation. Et surtout, vous avez un impact sur les transformations stratégiques des entreprises.

Vos compétences vous permettent également de contribuer à de grands projets de transformation présentant une composante IT Service Management : projets clouds, rationalisation des data centers, refonte du poste de travail ou programmes d'externalisation.

Vos perspectives d'évolution

Accenture propose des évolutions internes vers de nouvelles responsabilités ou de nouvelles expertises.

Desired profile

Qualifications :

De formation supérieure Bac+5, vous êtes jeune diplômé(e) et vous souhaitez vous orientez vers des sujets IT Service Management.

Pour rejoindre le pôle « IT Service Management » vous avez:

·  Une appétence pour les sujets « IT Service Management »
·  Une première expérience réussie (stage ou alternance) dans l'un des domaines suivants :
·  Définition et modélisation de processus ITSM d'après les bonnes pratiques: ITILv3, COBIT, ISO/IEC20000
·  Amélioration des processus ITSM existants de stratégie, de conception, de transition, ou d'exploitation
·  Audits technique, fonctionnel et organisationnel des opérations informatiques ou des processus et outils ITSM existants
·  Assistance à maîtrise d'ouvrage et maîtrise d'œuvre d'outils ITSM (BMC Remedy, Service Now, HP Service Manager, IBM Tivoli ITSM, Easyvista…)
·  Une ou plusieurs des certifications suivantes: ITIL Foundation, ISO 20000, certifications outils ITSM
·  Vision globale de l'organisation et de la performance d'une société,
·  Bonne capacité de communication, négociation, persuasion et animation de groupe,
·  Bonne maitrise du français et de l'anglais

Au- delà de compétences spécifiques à votre domaine d'expertise vous justifiez d'une:

Vous êtes mobile, autonome et avez démontré votre capacité à travailler en équipe.