Consultant expérimenté - Accenture Strategy - Marketing, relation client & pricing (H/F)

Description de l'offre

Accenture, référence mondiale du conseil, conjugue son expérience, son expertise et ses capacités de recherche et d'innovation, pour accompagner les plus grandes entreprises mondiales dans toutes les phases de leur transformation, de la stratégie à la mise en œuvre.
Nous inscrivons au cœur de notre stratégie la recherche de l'excellence, l'évolution continue et la diversité des missions et des personnes.

Accenture Strategy concrétise la rencontre de l'entreprise avec la technologie : La stratégie donne la direction, la technologie vous y emmène

Stratégie d'entreprise, stratégie en technologie ou stratégie fonctionnelle, nous apportons de la valeur, identifions de nouveaux axes de croissance et créons des modèles opérationnels innovants. That's high performance, delivered.*(*La haute performance, réalisée)

Accenture Strategy représente une excellente plateforme de carrière :
· Vous rejoignez une communauté de plus de 6000 personnes dans 38 pays , dotée d'expertises Technologiques (IT Strategy, Enterprise Architecture & Application Strategy) et d'expertises fonctionnelles (Finance & Enterprise Performance, Talent & Organization, Operations and Sales & Customer Service)
· Vous conseillez nos clients sur leurs plus importants challenges stratégiques :
· Vous créez de la valeur sur des projets à fort impact
· Vous intervenez en équipes resserrées et interagissez avec les décideurs
· Vous développez un environnement intellectuel stimulant, créatif et innovant
· Vous apprenez et développez en continue vos compétences grâce à nos programmes de formation Accenture Strategy

Vous pouvez donner un coup d'accélérateur à votre carrière en rejoignant l'équipe Accenture Strategy, Sales & Customer Services, intervenant auprès des directions marketing, vente et service client pour les aider à acquérir, développer et retenir leurs clients les plus profitables.
Nous accompagnons nos clients dans l'accélération de leur croissance, l'optimisation de leur productivité commerciale et des coûts des services client, afin de se focaliser sur la création de valeur tout au long de l'expérience client.

Rattaché(e) à une équipe de spécialistes de la gestion de la relation client vous serez amené(e) à participer à des projets pouvant tout aussi bien toucher :

- Le conseil en transformation Marketing :
· La Stratégie Marketing : développement de stratégies business centrées sur le client, à fort impact sur la croissance et la différentiation compétitive (stratégies de positionnement marque, développement de propositions de valeur, etc.)
· La gestion de la fidélité des clients et consommateurs : augmentation de la satisfaction et de la volonté de recommander la marque, amélioration de la valeur client et réduction de l'attrition
· La gestion des campagnes marketing : conception et mise en œuvre des actions marketing multi-canal dans un objectif de conquête des clients, d'augmentation de leur chiffre d'affaires et de limitation de l'attrition.

- Le conseil en transformation commerciale :
· La revue de la politique de pricing : stratégies de capture de la valeur et d'augmentation du pouvoir de négociation, processus de diffusion et de suivi du prix auprès des forces commerciales de terrain.
· La formation des forces de vente via des techniques de simulation, coaching et « gaming » afin de capitaliser sur les pratiques des meilleurs vendeurs, gestion des compétences, des recrutements et des carrières.
· L'optimisation des méthodes, processus et outils de vente : afin d'assurer que l'expérience client reste au cœur de l'organisation, que les tâches administratives sont plus productives et que les différents canaux sont proprement utilisés et intégrés.

- Le conseil en transformation des services :
· L'optimisation de la performance des opérations (Service Effectiveness Reloaded), en permettant d'effectuer un diagnostic rapide du niveau de maturité et d'efficacité des opérations clients (Maturity Tracker et Quantitative Assessment Model)
· L'augmentation de manière sensible du taux de résolution au premier contact (FCR Maximizer) et de la productivité des conseillers client (High Performance Service Workforce)

Profil recherché

Diplômé(e) d'une grande école de commerce ou d'ingénieur :

- Vous éprouvez une forte appétence pour la gestion de la relation client

- Vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans acquise au sein d'une grande entreprise ou d'un cabinet de conseil résolument tournée « Business »

- Vous justifiez de gains, de résultats chiffrés démontrant votre forte valeur ajoutée

- Vous souhaitez travailler au sein d'une équipe dynamique et pluri disciplinaire

- Vous êtes mobile, curieux (euse), enthousiaste, pragmatique et rigoureux (euse)

- Vous justifiez d'un bon niveau d'anglais

Vous avez envie de vous investir au sein d'une équipe de conseil pour être un acteur significatif du changement dans les plus grandes entreprises, vous avez de fortes capacités d'adaptation et de communication, alors rejoignez-nous!