CDI PMO - Conduite du changement H/F

CDI Par Accenture
  • FRANCE
  • A négocier

Description

CDI PMO - Conduite du changement H/F

Accenture, référence mondiale du conseil et des technologies, accompagne les plus grandes entreprises et administrations dans toutes les phases de leur transformation, de la stratégie à la mise en œuvre. Notre entreprise regroupe plus de 300 000 collaborateurs intervenant dans 120 pays sur de nombreux secteurs : assurance/banque, secteur public, télécommunications, aéronautique, énergie, distribution, santé, grande consommation, médias, tourisme, industrie automobile…

Vos missions

Au sein d'Accenture, vous serez rattaché à l'entité Operations, en tant que PMO change management. Pour votre première mission, vous interviendrez directement depuis les locaux de notre client. Pour les besoins de la mission, des déplacements ponctuels en France sont à prévoir.

Pour la réalisation de la pose des compteurs communicants, notre client (grand compte de l'Energie) a fait le choix de confier la majeure partie des interventions de remplacement des compteurs à des Entreprises de pose (EDP).

Pour renforcer les équipes de notre client sur Lyon, vous participez aux activités suivantes :

- Analyse

Organisation de l'EDP (équipe planification, interaction avec les équipes locales, …)

Performance de l'EDP sur ses marchés

- Accompagnement / Animation

Animation de journées d'accompagnement des centres d'appel sur un plan

métier et SI

Point d'entrée pour répondre aux questions, réaliser des analyses et

identification des demandes d'évolutions (SI et métier)

Identifier les bonnes pratiques et favoriser l'échange inter-EDP

Mise en place et animation d'une communauté

- Reporting

Vers les régions concernées et pour alimentation du dispositif de

coordination national des EDP (suivi contractuel)

Vers la Direction

- Suivi et contrôle

Suivi performance, efficacité

Mise en place d'actions de contrôle (formation, ressources, processus, stratégie de planification, relation client, double écoute, appels mystère…) et suivi des actions d'amélioration.

Votre profil :

De formation école d'ingénieur, de commerce ou Bac + 5, vous disposez d'une expérience de 3 ans minimum en conduite du changement/accompagnement des transformations métiers et/ou SI.

Vous êtes attiré(e) ou connaissez l'univers fonctionnel riche du secteur de l'Energie.

Vous justifiez d'expériences significatives dans les domaines suivants :

- Ingénierie pédagogique et/ou la formalisation de support de communication.

- Techniques d'animation de groupe de travail, de communication écrite et orale.

- La maîtrise des phases amont de mise en œuvre d'un SI (cadrage, conception …) serait un plus.

- Des expériences en accompagnement à la relation client seraient un plus.

Vous êtes à l'aise aussi bien à l'oral qu'à l'écrit et avez la capacité à monter en compétence rapidement sur un nouveau domaine fonctionnel.

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