Technicien support informatique H/F - Rioz

Description de l'offre

Société Le Groupe ABEO, présent dans 14 pays avec 48 filiales en France et à l'étranger, est un groupe français qui se positionne parmi les principaux intervenants mondiaux du secteur des équipements sportifs et de loisirs (CA consolidé près de 170 M€ et 1300 collaborateurs, dont 400 en France). Les activités d'ABEO se répartissent en trois divisions : La gymnastique et autres sports La gymnastique, autour des marques GYMNOVA, JANSSEN-FRITSEN, SPIETH GYMNASTICS et SPIETH AMERICA dont chacune figure parmi les leaders mondiaux de la spécialité. Les autres sports sont représentés par SCHELDE SPORTS, spécialiste des sports collectifs et notamment du basket-ball, O'JUMP, spécialiste de la lutte et autres sports de combat, ADEC SPORT, généraliste en Belgique et ERHARD SPORT, spécialiste de l'équipement des gymnases en Allemagne. SPORTSAFE UK est un spécialiste de la maintenance d'équipements sportifs. SPORTSAFE UK compte près de 90 employés et dispose d'une base de plus de 15 000 sites clients. L'escalade, autour de la marque ENTRE-PRISES, leader mondial des murs d'escalade artificiels et des marques TOP 30, DOCK 39 et CLIP'N CLIMB. Les aménagements de vestiaires, autour des marques FRANCE EQUIPEMENT, SANITEC, SUFFIXE, NAVIC, leaders en France, de PROSPEC en Angleterre et aux Etats-Unis et de META en Allemagne. Mission Le Groupe ABEO recherche, pour renforcer son équipe au siège (Rioz), un technicien support informatique H/F en CDI. Le technicien support informatique H/F assure le support utilisateur dans le respect des dispositions et procédures en vigueur au niveau du département IT du groupe. Les principales missions seront : Gérer des appels à la hotline au sein d'une équipe de support ; Traiter les demandes et incidents de premier niveau sur les aspects bureautique, matériel, réseau, téléphonie et applicatifs ; Saisir des tickets dans l'outil de gestion des incidents ; Assister les utilisateurs locaux et distants dans leurs tâches quotidiennes sur l'outil informatique ; Escalader des demandes et incidents non résolus ; Participer/mettre en place de nouveaux équipements et logiciels informatiques ; Accompagner les utilisateurs sur l'utilisation de notre ERP Microsoft Dynamics AX (niveau 1) ; Participer à la rédaction / mise à jour des procédures. Profil Compétences requises : Diagnostique matériel et réseau Systèmes Windows 7, 10, 2012 R2 Suite Bureautique Office 365 Expérience autour d'un ERP appréciée SQL souhaité Profil recherché : Formation BAC + 2 informatique ou supérieure avec 6 mois d'expérience minimum Fortes qualités relationnelles et un sens prononcé du contact Méthode et rigueur pour la rédaction de documentation et le reporting Travail en équipe