Regional Service Manager (H/F)

Description de l'offre

JOB DESCRIPTION:

Mission Principale

•     Animer une équipe d'Ingénieurs Support Technique ( TSS et AMB CORELAB)  chargée d'assurer l'installation, la désinstallation, la maintenance préventive et curative du matériel et des produits en respectant l'ensemble des directives.

2.    Activités Principales

Analyse de l'activité

•     Etablit sur son secteur des statistiques sur l'activité des TSS et AMB CORELAB., les compare aux critères et aux objectifs, analyse les données et en tire des conclusions, et les présente aux réunions de Service Client.

•     Analyse les enquêtes de suivi du service clientèle et les exploite pour la détermination et la mesure des objectifs visant à développer la qualité du service.

•     Administre tous les systèmes d'information et de documentation au niveau régional, tels que mises à jour des informations, inventaire des instruments, remises à niveau.

Définir, suivre et contrôler les objectifs

•      Met en place des plans d'amélioration continue des performances pour tous les membres de l'équipe ainsi que les processus utilisés dans l'ensemble de l'équipe ou du Département.

•      Utilise à cette fin les outils tels que : analyse des écarts, traitement des réclamations.

•     Analyse les charges de travail des TSS et AMB CORELAB au niveau national et assure les arbitrages nécessaires le cas échéant

•      Organise le planning des absences dans son équipe et en concertation avec ses collègues, afin de maintenir un équilibre dans les différentes régions.

Recrutement

•     Recrute des Ingénieurs Support Terrain, en collaboration avec son supérieur et les RH, en assurant une présélection par rapport à des critères qui ont été validés par l'encadrement.

Formation

•      Définit les besoins de formation de son équipe ets'assure que les cours de formation nécessaires pour ses collaborateurs ont bien lieu afin d'améliorer la compétence professionnelle des personnes travaillant pour lui 1 elle et les performances de l'équipe.

Evaluation

•     Définit et communique les critères de performances applicables aux tâches des équipes et conçoit des instruments de mesure permettant d'en assurer le suivi.

•      Renseigne objectivement ses collaborateurs sur leurs résultats en regard des objectifs à

atteindre et définit les plans d'amélioration des compétences sur la base d'examens formels des performances.

•      Consolide et valide les décisions de management prises au niveau de ses direct reports.

•      Définit les objectifs de travail.

•      Evalue les réalisations et performances individuelles et collectives.

•      Propose les augmentations individuelles de salaires.

•     Adapte l'organisation du travail et le délègue.

•     Alloue des moyens et des ressources.

•      Optimise l'utilisation des moyens alloués.

•      Propose des plans d'action ou de développement et les besoins de formation.

•      Motive les collaborateurs. Apporte un support technique (coaching, formation) aux collaborateurs.

•      Sélectionne les candidats.

•     Coordonne le travail des collaborateurs ou des unités.

•     Facilite la communication entre les collaborateurs et résout les conflits

•     Développe les relations entre les services.

•     Conduit le cas échéant un projet de changement.

•     Décide après validation des RH des fins de contrats de travail.

Management situationnel

•     Procède à une évaluation appropriée des risques

•     Délègue des responsabilités à ses collaborateurs dans toute la mesure du possible.

•     Motive ses collaborateurs par des récompenses appropriées (fixées par la hiérarchie) et en reconnaissant les principaux succès des personnes.

•     Gère les conflits au sein de l'équipe et, entrel'équipe et d'autres groupes.

Visite d'accompagnement terrain

•     Reste en contact permanent avec la clientèle externe, par le biais de réunions et de symposiums lui permettant de recevoir des informations en retour.

•     Accompagne ses collaborateurs chez les clients stratégiques ou chez les clients ayant rencontré d'importantes difficultés techniques.

Relations institutionnelles

•     Prend en compte les réclamations des clients et résout les problèmes en restaurant leur confiance en ABBOTT.

•     Organise et conduit des entretiens en profondeur avec des clients afin d'en analyser les attentes, les besoins et les tendances sur le marché de sa région.

•     Rend visite aux Grand Comptes : crée et entretient des relations avec les décideurs.

Relations internes

•     Entretient les relations avec les autres équipes des Services clients, afin de bien comprendre les principaux problèmes et de mettre au point une stratégie adaptée aux besoins et à la satisfaction du client.

•     Assure un contact régulier avec les Managers du Service clients et les Managers des

Ventes, sur les situations en cours.

•     Transmet, à son équipe et/ou à sa hiérarchie, la synthèse d'informations reçues des clients.

•     Etablit et développe des relations avec tous lesinterlocuteurs basés au Siège (Ventes, Marketing), afin de répondre aux attentes

•     et d'apporter les informations demandées par son équipe ou sa hiérarchie.

Gestion administrative

•      S'assure que les activités de son Département (maintenances, visite,...)soient en conformité avec les critères, politiques et procédures ABBOTT applicables.

•     Définit et contrôle l'utilisation appropriée de toutes les politiques et procédures relatives au service clientèle sur le terrain dans le secteur géographique confié.

•     Organise, en accord avec le Manager Logistique Implémentation,l'installation des nouveaux instruments et assure le suivi de la mise en place jusqu'à ce que l'instrument soit opérationnel

•     Met en place la logistique nécessaire pour l'application des TSB mandatory dans les temps

Gestion financière

•     Suit les dépenses de l'équipe, afin de rester dans les limites du plan 1 des mises à jour, en ce qui concerne des postes spécifiques tels que téléphone, inventaire, frais de voyage, usage global des pièces de rechange,...

3.     Formation

Sans expérience :BAC + 4 en Biologie 1 Electronique

Avec expérience :BAC+2 et 7 ans d'expérience en support terrain ou vente

4.      Profil/  Expériences professionnelles

•     Connaissances des produits et des instruments

•     Fonctionnement d'un Laboratoire

•     Anglais

•     Micro-informatique

•     Outils de management

•      Procédures internes

5.      Attendus du poste

•     Animer une équipe d'Ingénieurs Support Technique ( TSS et AMB CORELAB)  chargée d'assurer l'installation, la désinstallation, la maintenance préventive et curative du matériel et des produits en respectant l'ensemble des directives.

JOB FAMILY:

Sales-Other

DIVISION:

ADD Diagnostics

LOCATION:

France > Rungis : Building Cologne

ADDITIONAL LOCATIONS:

WORK SHIFT:

Standard

TRAVEL:

Yes, 50 % of the Time

MEDICAL SURVEILLANCE:

Not Applicable

SIGNIFICANT WORK ACTIVITIES:

Not Applicable