Customer Support Agent – Abbott Nutrition (Full-Time Contract) / Agent, soutien à la clientèle – Abbott nutrition (Contrat à temps plein)

Job description

JOB DESCRIPTION:

At Abbott, we're committed to helping you live your best possible life through the power of health. For more than 125 years, we've brought new products and technologies to the world – in nutrition, diagnostics, medical devices and branded generic pharmaceuticals – that create more possibilities for more people at all stages of life. Today, 99,000 of us are working to help people live not just longer, but better, in the more than 150 countries we serve.

Status: Temporary, Full Time

Have you ever dreamed of being part of a dynamic and successful team? Come and join us! We are looking for individuals who, like us, are passionate about helping people live healthier lives.

If you are inspired by our commitment to innovate today for a healthier tomorrow, this role might be what you are looking for! You will be part of a team who is devoted to conveying Abbott's high quality standards by delivering excellent customer service.

The Nutrition Communications Agent provides customer support for the various consumer programs offered by Abbott Nutrition Canada and information on the Abbott Nutrition product benefits and indications.

The agent will promote Abbott Nutrition products and services as well as follow Abbott policies and convey the importance of Abbott's high-quality standards.

In answering telephone calls for the Similac, Ensure and Glucerna clubs, the Nutrition Communications Agent also answers questions on the Abbott Nutrition product line. In the Product Specialist role, the agent will receive training to answer more specific product questions on all products.

The agent is also responsible to transfer required follow ups for specific/technical information that is outside of their expertise, to a Registered Dietitian within the team.

Other responsibilities may include:

• Responding to emails or Facebook posts for Abbott Nutrition product information

Daily Activities

• Provide adequate, accurate and timely products information on all Abbott Nutrition products, guide the client towards a well-informed and rational decision about product selection or usage.
• Enter all calls in the tracking system
• Ensure appropriate compliance to policies and procedures.
• Share information with colleagues (i.e. acquired new knowledge on products or procedure, Quality Assurance reports).

Other activities

• Notify the Nutrition Communications Supervisor of significant inquiries or trends.
• Maintain up to date information on all Abbott Nutrition products for reference guides.
• Follow-up for rapid customer case resolution.
• Act as a resource person for Nutrition Communications Specialist to identify additional resources or training required.

Every year

• Complete yearly self- evaluation
• Complete growth plan and establish goals for year to come.

Required Skills and Experience:

• DEC with 1 to 3 years of experience in customer service
• Bilingual, English and French oral and written
• Excellent knowledge of computer software such as MS Office. Speed is required for rapid data entry
• Excellent interpersonal skills
• Developed sense of urgency
• Ability to work efficiently on an individual and/or team basis
• Ability to prioritize responsibilities to achieve department's objectives
• Flexible schedule

• Full-time – 5 days per week (36.25 hours) which may include evenings shifts ending at 6:00pm and occasional weekends

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Chez Abbott, nous voulons vous aider à vivre la meilleure vie possible grâce au pouvoir de la santé. Depuis plus de 125 ans, nous mettons au point de nouveaux produits et de nouvelles technologies – dans les domaines de la nutrition, des produits diagnostiques, des dispositifs médicaux et des médicaments génériques de marque – afin d'offrir plus de possibilités à un plus grand nombre de personnes à toutes les étapes de la vie. À l'heure actuelle, nos 99 000 employés s'efforcent d'aider les gens à vivre non seulement plus longtemps, mais mieux dans plus de 150 pays où nous sommes présents.

Statut : Temporaire, temps plein

Vous avez envie de faire partie d'une équipe performante et dynamique? Joignez-vous à nous! Nous recherchons des personnes qui, comme nous, désirent aider les gens à vivre en meilleure santé.

Si notre engagement à améliorer la santé de la population de demain en innovant dès aujourd'hui vous inspire, ce rôle pourrait être ce que vous cherchez! Vous ferez partie d'une équipe qui a à cœur d'offrir un excellent service à la clientèle, afin de satisfaire aux normes de qualité élevées d'Abbott.

Le titulaire de ce poste fournit un soutien à la clientèle relativement aux divers programmes destinés aux consommateurs offerts par Abbott Nutrition Canada.

Recevant les appels du service téléphonique destiné aux professionnels de la santé et de la ligne ExpertsEnNutrition Similac, le titulaire du poste répond aux questions sur la gamme de produits d'Abbott Nutrition. La clientèle englobe notamment les diététistes, les professionnels de la santé, les pharmaciens, les médecins, les dentistes, les chercheurs, le personnel de la Commercialisation ainsi que les patients et les parents utilisant les produits d'Abbott Nutrition.

En remplissant ses fonctions, le titulaire du poste fera la promotion des produits et des services d'Abbott Nutrition, suivra les politiques d'Abbott et communiquera l'importance des rigoureuses normes de qualité d'Abbott.

Le titulaire est également chargé de transférer les demandes d'information technique ou clinique :

• à un Spécialiste, Communications Abbott Nutrition, lorsque les renseignements demandés sont hors de son champ d'expertise;
• au professionnel de la santé de l'appelant lorsque la demande porte sur des recommandations de santé personnelles.

Il pourrait aussi devoir assumer les responsabilités suivantes :

• répondre aux courriels ou aux messages Facebook demandant de l'information sur les produits d'Abbott Nutrition.

Activités quotidiennes

• Fournir rapidement des renseignements adéquats et exacts sur les produits d'Abbott Nutrition pour aider le client à prendre une décision éclairée et rationnelle à propos du choix et de l'utilisation des produits.
• Entrer tous les appels dans le système de suivi.
• Assurer la conformité à toutes les politiques et procédures d'assurance de la qualité.
• Partager l'information avec ses collègues (c.-à-d., nouvelles connaissances acquises à propos des produits ou des procédures ou rapports de l'Assurance de la qualité).

Autres activités

• Aviser le Chef, Communications Abbott Nutrition de toute demande de renseignements ou tendance d'importance.
• Tenir à jour l'information sur tous les produits d'Abbott Nutrition aux fins des guides de référence.
• Effectuer le suivi des demandes de services en vue d'une conclusion rapide.
• Servir de personne-ressource au Spécialiste, Communications Abbott Nutrition, afin de repérer les besoins de ressources ou de formation supplémentaires.

Chaque année

• Effectuer son auto-évaluation annuelle.
• Rédiger ses objectifs et son plan de perfectionnement pour la prochaine année.

Compétences et expérience requises:

• Diplôme d'études collégiales
• De 1 à 3 ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle
• Bilinguisme à l'oral et à l'écrit
• Excellente connaissance des logiciels de la suite MS Office (Word, Excel et PowerPoint) ainsi que de Lotus Notes, d'Internet et de Siebel. Rapidité requise pour l'entrée de données
• Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles permettant une bonne interaction au sein et à l'extérieur d'Abbott.
• Sens poussé de l'urgence
• Capacité à travailler de façon efficace individuellement et/ou en équipe
• Capacité à établir ses priorités en fonction de l'atteinte des objectifs du service
• Expérience pertinente dans l'industrie de l'alimentation, un atout
• Horaire flexible

• Temps plein – 5 jours par semaine (36.25 heures). Peut inclure des quarts de soir qui termine à 18h00 et parfois des quarts de fin de semaine

JOB FAMILY:

DIVISION:

LOCATION:

ADDITIONAL LOCATIONS:

WORK SHIFT:

TRAVEL:

MEDICAL SURVEILLANCE:

SIGNIFICANT WORK ACTIVITIES: