Customer Experience Manager - Abbott - Mexico - Wizbii

Customer Experience Manager

  • Par Abbott
  • Mexico (Philippines)
  • Commerce / Vente

Description de l'offre

JOB DESCRIPTION:

Buscamos:

CUSTOMER EXPERIENCE MANAGER

¿Alguna vez has soñado con generar un impacto en el mundo?

¡Únete a nosotros! Estamos dedicados a optimizar el potencial humano. Buscamos individuos, que como nosotros, sienten pasión por vivir la vida al máximo.

Nuestra misión: Nos dedicamos al cumplimiento de la promesa al potencial humano, en todos los lugares, aspectos y etapas de la vida. Creemos que la salud clave en esta promesa. Porque en nuestro estado más sano somos capaces de lograr cualquier cosa. Y es por eso que nuestra búsqueda de ayudar a la gente a lograr su mejor estado de salud no termina. Es así como ponemos en práctica nuestra creencia cada día.

El objetivo de la posición es: Impulsar la creación de valor para brindar un servicio excepcional día a día a los clientes, aumentando así la rentabilidad económica; la satisfacción y retención de clientes.

¿Qué tal convertirte en CUSTOMER EXPERIENCE MANAGER para Abbott Laboratories?

Los aspectos esenciales del rol:

  • Responsable de renovar los contratos de las cuentas existentes en un distrito
  • Crear y dirigir estrategias a largo plazo y tácticas a corto plazo para lograr las metas del negocio de manera oportuna
  • Establecer y dirigir planes estratégicos de la cuenta para lograr los objetivos incluyendo expansión de valor y margen
  • Dirigir tanto la orientación al cliente, como el éxito del negocio impactando positivamente la cultura del equipo
  • Asegurar que las revisiones de negocio se lleven a cabo de acuerdo con los estándares y el plan, administrar el seguimiento
  • Construir un equipo para ejecutar mejor los procesos de renovación, involucrar a la organización de adquisiciones de ser necesario
  • Negociar contratos a largo plazo, asistir a la fuerza de ventas con las negociaciones de contratos, particularmente con políticas precio/rentabilidad
  • Responsable de la primera línea de servicio y la escalada hacia la resolución.
  • Responsable de la adherencia a las obligaciones contractuales del cliente / revisión de valor
  • Supervisar la implementación cross-functional del equipo (post-venta)
  • Preparar y educar para dirigir la mejora continua
  • Coordinar y administrar un grupo de fuerza de ventas de Abbott
  • Service Cost Profile Ownership – joint with Technical Service group

Para ser exitoso en esta posición, necesitas cumplir con los siguientes requerimientos:

  • TITULADO en Administración, Economía, Ingenieria Biomédica, Industrial o Mercadotecnia (indispensable contar con Título profesional)
  • Inglés avanzado hablado y escrito.
  • Experiencia necesaria de 1 año en posición similar; gestión y coordinación de cuentas claves, manejo de un equipo de trabajo y 5 años en ventas en cuentas de salud.
  • Análisis y manejo numérico
  • Microsoft Office, Excel avanzado
  • Disponibilidad de horario

JOB FAMILY:

Sales Force

DIVISION:

ADD Diagnostics

LOCATION:

Mexico : Remote

ADDITIONAL LOCATIONS:

WORK SHIFT:

Standard

TRAVEL:

Yes, 20 % of the Time

MEDICAL SURVEILLANCE:

Not Applicable

SIGNIFICANT WORK ACTIVITIES:

Not Applicable


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