Customer Experience Manager

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CUSTOMER EXPERIENCE MANAGER

¿Alguna vez has soñado con generar un impacto en el mundo?

¡Únete a nosotros! Estamos dedicados a optimizar el potencial humano. Buscamos individuos, que como nosotros, sienten pasión por vivir la vida al máximo.

Nuestra misión: Nos dedicamos al cumplimiento de la promesa al potencial humano, en todos los lugares, aspectos y etapas de la vida. Creemos que la salud clave en esta promesa. Porque en nuestro estado más sano somos capaces de lograr cualquier cosa. Y es por eso que nuestra búsqueda de ayudar a la gente a lograr su mejor estado de salud no termina. Es así como ponemos en práctica nuestra creencia cada día.

El objetivo de la posición es: Impulsar la creación de valor para brindar un servicio excepcional día a día a los clientes, aumentando así la rentabilidad económica; la satisfacción y retención de clientes.

¿Qué tal convertirte en CUSTOMER EXPERIENCE MANAGER para Abbott Laboratories?

Los aspectos esenciales del rol:

• Responsable de renovar los contratos de las cuentas existentes en un distrito
• Crear y dirigir estrategias a largo plazo y tácticas a corto plazo para lograr las metas del negocio de manera oportuna
• Establecer y dirigir planes estratégicos de la cuenta para lograr los objetivos incluyendo expansión de valor y margen
• Dirigir tanto la orientación al cliente, como el éxito del negocio impactando positivamente la cultura del equipo
• Asegurar que las revisiones de negocio se lleven a cabo de acuerdo con los estándares y el plan, administrar el seguimiento
• Construir un equipo para ejecutar mejor los procesos de renovación, involucrar a la organización de adquisiciones de ser necesario
• Negociar contratos a largo plazo, asistir a la fuerza de ventas con las negociaciones de contratos, particularmente con políticas precio/rentabilidad
• Responsable de la primera línea de servicio y la escalada hacia la resolución.
• Responsable de la adherencia a las obligaciones contractuales del cliente / revisión de valor
• Supervisar la implementación cross-functional del equipo (post-venta)
• Preparar y educar para dirigir la mejora continua
• Coordinar y administrar un grupo de fuerza de ventas de Abbott
• Service Cost Profile Ownership – joint with Technical Service group

Para ser exitoso en esta posición, necesitas cumplir con los siguientes requerimientos:

• TITULADO en Administración, Economía, Ingenieria Biomédica, Industrial o Mercadotecnia (indispensable contar con Título profesional)
• Inglés avanzado hablado y escrito.
• Experiencia necesaria de 1 año en posición similar; gestión y coordinación de cuentas claves, manejo de un equipo de trabajo y 5 años en ventas en cuentas de salud.
• Análisis y manejo numérico
• Microsoft Office, Excel avanzado
• Disponibilidad de horario

JOB FAMILY:

DIVISION:

LOCATION:

ADDITIONAL LOCATIONS:

WORK SHIFT:

TRAVEL:

MEDICAL SURVEILLANCE:

SIGNIFICANT WORK ACTIVITIES: