Customer Support Business Manager

Description de l'offre

Coordination des activités commerciales :
Vous êtes garant du chiffre d’affaire du département, vous pilotez l’activité contrats de service en déterminant la stratégie commerciale. Vous conduisez les négociations grand compte et êtes garant de l’ensemble des contrats de support contractualisés.

Développement :
Vous développez et enrichissez l’offre de service. Vous définissez les actions commerciales pour faire progresser les ventes. Vous pilotez les offres de maintenance proposées aux prospects par l’avant vente et le commerce.

Satisfaction client :
Vous construisez la relation client. Vous fidélisez les clients en apportant votre support au quotidien. Vous sécurisez les contrats existants et suscitez l’amélioration continue, dans le respect des normes ITIL.

Management de l’équipe:
Vous accompagnez et animez l’équipe offre de service support et le pôle administratif Service. Vous coordonnez les actions de l’équipe et organisez la synergie avec les autres équipes.

Profil recherché

Profil ingénieur ou équivalent, idéalement en informatique, avec une forte fibre commerciale, faisant preuve de leadership.

Dynamique, passionné(e) et souhaitant contribuer à la réussite de la BU service.

Esprit de cohésion et aisance relationnelle pour travailler en synergie avec les différentes équipes.

Expérience du service client dans un environnement informatique et/ou dans le domaine de solutions logicielles. La connaissance de l’ITIL serait un plus.

Anglais courant. Déplacement à prévoir à hauteur de 20%

À propos de A-Sis

a-SIS (245 personnes) éditeur et intégrateur de solutions logicielles dans le domaine de la Supply Chain) recrute son directeur commercial service client.

Membre du comité de direction de la BU Service de la division SAVOYE et rattaché(e) à son Directeur, vous dirigerez une équipe de 5 personnes en charge de la construction et  de la vente des offres de services, de support et de maintenance des solutions a-SIS en mode SAAS et On-premise.