VIE - IMPLEMENTATION & SUPPORT SPECIALIST HF

Description de l'offre

Entreprise:
FCM France et Suisse c’est 200 jeunes et beaux
(oui oui) collaborateurs qui assurent et développent depuis nos bureaux de Paris, Genève et Barcelone, les meilleurs services et technologies pour accompagner notre clientèle de voyageurs d’affaires dans leurs déplacements aux 4 coins du monde.
Poste et missions:
Au sein de l’équipe implémentation, ton rôle est d’assurer la cohérence des paramètres outils par rapport aux souhait de nos clients.
Tu es en contact direct avec nos équipes internes pour garantir le suivi des remontées clientes, notamment sur la partie outil de réservation en ligne.
Tu seras amené à prendre en charge les actions suivantes:
- Maintenance et changement de paramétrages client sur les outils FCM (back office, SBT, GDS, CRM…)
* Politique voyages
* Workflow d’approbation
* Changement de moyen de paiement, etc.
- Tests des solutions et des modifications apportées ;
- Suivi des évolutions SBT et rédaction de newsletters à destination des équipes internes & clients ;
- Mise à jour de la base de connaissances FCM et de nos procédures ;
- Escalade des problématiques de N.3 auprès des partenaires technologiques de FCM et suivi des résolutions ;
- Prise en charge de tickets de support N.2 (interne & externe) et gestion des priorisations ;
- Gestion de bugs remontés par nos équipes internes (AM, équipes offlines…).
Profil:
- Technophile, pédagogue et organisé, tu sais gérer les priorités ;
- Tu as une expérience concluante sur au moins un OBT (Cytric, KDS, Traveldoo, Concur, Rydoo) ;
- Une connaissance du voyage d’affaires et de ses acteurs est recommandée.