Conseillers clients après-vente H/F

Description de l'offre

Entreprise familiale créée en 1966, PLD AUTOMOBILE rassemble 30 concessions sur la Métropole Aix-Marseille et Provence, et a pour mission la distribution des marques Volkswagen, Volkswagen Utilitaires, Seat, Cupra, Skoda, Toyota, Lexus, Suziki et Audi. Elle fait partie du TOP 20 des plus grandes entreprises du territoire.

Nos succès se construisent dans le respect de nos collaborateurs, car ils sont les premiers acteurs de notre réussite !
En intégrant nos concessions, nous vous proposons une grande diversité de métiers.
Nous sommes à la recherche de conseillers clients après-vente H/F sur nos concessions.
Missions :
* Organisation et planification des interventions,
* En relation avec les services de constructeur : transmission d’informations à caractère technique ou commercial,
* Mise à jour et classement de la documentation technique et commerciale,
* Établissement de tous documents internes et comptables,
* Restitution du véhicule au client,
* Gestion des réclamations (dans le cadre de directives reçues),
* Promotion des offres de service de l’entreprise,
* Accueil de la clientèle : rédaction d’ordres de réparation, de commandes de travaux, proposition de forfaits, vente additionnelle de produits et services,
* Facturation, encaissement,
* Prospection, développement et fidélisation de la clientèle.


Profil :
Issu(e) d’une formation commerce ou mécanique automobile, vous justifiez idéalement d’une expérience minimum d’un an dans l’après-vente automobile. Vous êtes dynamique, sensible à la performation et aux résultats. Véritable représentant(e) de l’image de notre concession, vous possédez un réel sens du commerce et du service client.
Poste à pourvoir dès que possible en CDI à temps plein (39h / semaine).
Salaire selon profil et expérience + mutuelle et tickets restaurant.
PLD Automobile, société engagée, étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
 
Rejoignez – nous !
Avantages :
* Tickets restaurants



- Assurer le suivi des demandes clients après-vente
- Analyser et résoudre les problématiques rencontrées par les clients
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client
- Collaborer avec les équipes techniques pour les retours produits
- Effectuer des rapports réguliers sur les performances du service après-vente
- Proposer des améliorations pour optimiser les processus après-vente
- Participer à des formations continues pour rester à jour sur les produits
- Gérer les dossiers clients avec rigueur et précision

Profil recherché

- Diplômé(e) en commerce, gestion ou domaine similaire
- Expérience de 2 ans minimum en relation client ou service après-vente
- Excellentes compétences en communication écrite et orale
- Capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et proactive
- Sens aigu de l'organisation et gestion du temps
- Maîtrise des outils CRM et des technologies liées
- Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique
- Anglais courant, une autre langue est un plus
- Forte orientation client et sens du service
- Capacité d'adaptation et flexibilité face aux changements