Alternance Account Manager H/F - Saas B2B - EdTech - Full Remote

Description de l'offre

À propos

Edusign automatise la gestion des feuilles de présence, questionnaires et signature de documents dans la formation.

Edusign est remote first. Toutefois, nous sommes également incubés par HEC à Station F, le plus grand incubateur du monde, dans le 13ème arrondissement de Paris.

Nous proposons aux écoles, organismes de formation et entreprises de dématérialiser leurs feuilles de présence. Edusign engage les apprenants et profite du matériel déjà disponible en salle de formation ou à distance pour signer rapidement, à moindre coût et sans fraude. Bref, on arrête de passer du temps sur du papier pour rien.

Edusign a une croissance rapide et l'équipe, de 30+ personnes, ne manque pas d'ambition pour révolutionner la gestion des signatures et documents dans la formation. Avec plus de 2 000 000 d'apprenants qui utilisent Edusign, plus de 2500 organismes de formation clients et plus de 30 millions de signatures chaque année, de nombreux projets sont en cours de développement.

Descriptif du poste

Conditions de travail

La majorité du travail se déroule à distance en Europe. Tant que tu as une solide connexion internet et que tu essaies d’atteindre (et d’exploser) les objectifs, tout roule. Edusign est né à distance, nous utilisons des outils digitaux à profusion pour garder le lien. Des offsites sont organisés de temps à autre et tu seras le/la bienvenue !

Avantages :

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Flexibilité géographique - Full remote possible

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Prise en charge du coworking si travail à distance possible

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Team building 2 fois par an

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Tickets restaurants

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Super assurance (Alan Blue)

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Prise en charge des frais de setup (ordinateur, casque...) si besoin

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Politique de livres business offerts

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Confiance et responsabilités

Missions :

Au plus proche des clients (moyens comptes), tu seras un acteur majeur pour l’amélioration de notre produit et la croissance d’Edusign.

Ton rôle : être le contact privilégié des clients et leur offrir la meilleure expérience possible, tout en augmentant l’ACV des clients.

Tes objectifs tourneront autour de :

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Accompagner les clients dans leur utilisation de l’outil

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Communiquer aux clients les nouveautés et être garant de l’adoption de notre solution

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Augmenter le chiffre d’affaires de ton portefeuille en faisant de l’upsell/crossell

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Être la voix des clients auprès des différents pôles (produit, tech, sales, marketing…)

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Prévenir et minimiser le churn

Outils utilisés :

Nous utilisons ClickUp, Slack, Gdrive, Gather etc pour s’organiser et communiquer.

L’outil que nous utilisons actuellement pour l’accompagnement client est Intercom.

Le stack d’outils est sujet à évolution selon les besoins. Nous automatisons et centralisons autant que possible.

Développement des compétences et carrière

Nous avons une forte culture du feedback et tu auras des retours sur ton travail (de l’équipe et des clients, avec qui nous travaillons beaucoup) pour t’améliorer. Des OKRs (Objectives Key Results) seront mis en place et tu amélioreras tes performances et suive tes résultats. Ainsi, les performances business sont mesurées et les stratégies adaptées au fil du temps pour mieux performer.

Profil recherché

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Minimum BAC+3 ou équivalent

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Très à l’aise à l’oral, tu aimes être au contact des clients et n’hésite pas à décrocher ton téléphone

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À l’aise avec des logiciels SaaS et adaptation rapide aux nouveaux outils

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Empathique et à l’écoute, tu sauras détecter les besoins et opportunités de tes clients

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Organisé.e et proactif.ve , tu sais gérer les priorités et ton portefeuille de clients

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Idéalement tu as déjà fait de la gestion d’un portefeuille client

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Petit plus si tu aimes prendre une casquette de négociateur pour les upsells

Process de recrutement

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Un appel téléphonique avec notre RH

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Une visio avec notre KAM Romane

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Une dernière visio avec notre directeur commercial Greg

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On fête ton arrivée !

Date de recrutement entre juillet et septembre.

Nous essayons de répondre dès que possible (sous 14 jours en général). Si tu as une proposition entre deux réponses, n’hésite pas à nous en faire part, nous accélérerons si possible.

Informations complémentaires

·  Type de contrat : Alternance (12 à 24 mois)
·  Date de début : 01 juillet 2024
·  Lieu : Paris
·  Niveau d'études : Bac +3
·  Expérience : > 1 an
·  Télétravail total possible