ASSISTANCE SERVICE CLIENT-(H/F)

Description de l'offre

Environment

Au sein du groupe Société Générale, vous rejoindrez la Direction spécialiste des paiements. Elle propose une offre commerciale intégrée de Global Transaction Banking en France et à l'international pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises et des institutions financières. Elle assure également la création et la promotion de son offre de produits en matière de moyens de paiement, et traite les opérations de paiements au service des clients Société Générale.

Mission

Les missions principales sont la gestion et traitement des alertes Fraude concernant des transactions effectuées à partir de cartes VISA ou MASTERCARD de porteurs SG ou CDN.

Responsabilités principales :

- Traitement des alertes via l'application dédiée BOA au travers de listes prioritaires alimentées automatiquement ou manuellement

- Appel direct des clients ou courriels vers l'agence pour authentifier les opérations en alertes

- Traitement en urgence des courriels entrants de MON/TEL (dérogation, restrictions, oppositions)

- Traitement des actions ponctuelles ou récurrentes liées à la lutte contre la fraude (ex : suivi cartes de dépannage)

- Respect des procédures et modes opératoires du service

- Adaptation au travail en équipe.

Evolution

Rejoindre une telle équipe constitue une opportunité tant en termes d'acquisition d'expertises nouvelles que de perspectives d'évolution au sein d'un groupe qui déploie ses activités à l'échelle internationale.

Poste basé à SCHILTIGIEM – CDI

A pourvoir dès que possible.

Travail en équipe en horaires fixes (par relais et roulement hebdomadaire entre les équipes Matin et Soir) du mardi au samedi.

Profil recherché

Profile

Vous êtes titulaire d'un diplôme de type Bac+2 (BTS, DUT…), idéalement dans le domaine bancaire.

Vous disposez d'un niveau d'anglais courant (traitements de certaines demandes clients en anglais)