Alternant(e) - Chef de projet Experience Client B2B

Description de l'offre

·  Date de publication : 15/04/2024
·  Type de contrat : Alternance (11 mois)
·  Département : Paris (75)
·  Ville : PARIS

Informations générales

Entreprise d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias, avec ses marques emblématiques RMC et BFM.

Audacieux, engagés, agiles... Nous sommes près de 8 000 femmes et hommes en France, qui agissons dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de nos clients grand public, entreprises, opérateurs, ou collectivités.

Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble. Soyez vous.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. 

Intitulé du poste
Alternant(e) - Chef de projet Experience Client B2B

Description de la mission

Au sein de la Direction Exécutive B2B , vous intégrez la direction Expérience Client et plus particulièrement l'équipe Parcours Client .

Notre objectif est d'améliorer l'expérience client fournie aux clients Entreprises, en définissant des parcours de vie sur tout le cycle de vie dans sa relation avec SFR Business. 

Vous aurez les missions suivantes :  

·  Effectuer des revues de parcours sur les offres existantes ou prendre en charge l'élaboration d'un parcours sur une nouvelle offre  
·  Proposer des améliorations pour permettre au client d'avoir une expérience de qualité 
·  Systématiser la méthode de pilotage des irritants et proposer son amélioration 
·  Coordonner la mise en place des plans d'actions

Profil

En formation de type bac+4/5, en marketing, commerce, organisation ou qualité, vous recherchez une alternance de 12 mois.

·  Vous avez un bon esprit de synthèse 
·  Vous êtes doté(e) d'un bon relationnel et aimez le travail en équipe
·  Vous êtes force de proposition 
·  Vous savez travailler et vous adapter à des situations complexes 
·  Vous disposez de connaissances en Gestion de projet, u ne première expérience dans le monde du travail est un plus . 

Venir chez nous, c'est aussi bénéficier de nombreux avantages :  

·  Intégrer une communauté d'alternants et stagiaires importante et participer à plusieurs événements tout au long de l'année : Welcome Day, visites, ateliers.. 
·  Accompagnement individuel par un tuteur 
·  Rémunération fixe attractive en fonction du parcours de chacun + une part variable annuelle de 6% à objectifs atteints 
·  Intéressement et participation 
·  Couverture frais de santé et prévoyance compétitive 
·  Remboursement transport à hauteur de 90% 
·  Tickets restaurant ou restaurants d'entreprise en fonction du site 
·  Jusqu'à 2* jours de télétravail par semaine 
·  Jusqu'à 27* jours de congés payés et RTT* 
·  Offres collaborateurs et avantages des œuvres sociales du CSE (ex : chèques vacances, réductions voyages etc) 

*Certains avantages sont sous conditions d'éligibilité. 

Vous voulez intégrer un cadre de travail dynamique et épanouissant ? Rejoignez-nous