Alternant(e) - Chef de projet (h/f) - Support à la production

Description de l'offre

·  Date de publication : 28/03/2024
·  Type de contrat : Alternance (23 mois)
·  Département : Paris (75)
·  Ville : PARIS

Informations générales

Entreprise d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias, avec ses marques emblématiques RMC et BFM.

Audacieux, engagés, agiles... Nous sommes près de 8 000 femmes et hommes en France, qui agissons dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de nos clients grand public, entreprises, opérateurs, ou collectivités.

Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble. Soyez vous.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. 

Intitulé du poste
Alternant(e) - Chef de projet (h/f) - Support à la production

Description de la mission

Stage/Apprentissage au sein de la Direction Commerciale du Service Client SFR. 

La mission de l'apprenti sera d'assister le pilotage des activités Service Client Commerciales dites de niveau 2

A ce titre, elle/il aura pour responsabilité !

Le suivi et analyse des motifs de contact sur les cellules d'Escalades et analyse des :

·  Des motifs de contacts client sur les cellules d'escalade de N2
·  Analyses de causes sources/ des irritants clients : De concourir à l'amélioration de la Qualité : 

·  Participer à l'amélioration et homogénéisation des grilles d'audit Qualité
·  Suivre les audits et identifier les pistes d'amélioration
·  Animer des calibrages d'audit avec le partenaire

Communication :

·  Participe à l'élaboration de support de communication interne et externe
·  Participe à la création d'atelier, workshop avec les prestataires 

Elle/il travaille en étroite collaboration avec l'ensemble des directions du Service Client pour la réussite de sa mission.

Profil

H/F, de formation supérieure, vous avez une connaissance généraliste du secteur des télécoms, et des grands métiers d'un opérateur. 

·  Curieux, Audacieux, pragmatique et engagé
·  Sens du client et de l'urgence
·  Excellentes capacités analytiques et sensibilité marquée pour les chiffres
·  Rigueur, fiabilité, autonomie
·  Sens relationnel, esprit d'initiative
·  Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Powerpoint)