Alternant(e) - Chef de projet (h/f) - Pilotage de la sous traitance

Description de l'offre

·  Date de publication : 29/03/2024
·  Type de contrat : Alternance (11 mois)
·  Département : Paris (75)
·  Ville : PARIS

Informations générales

Entreprise d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias, avec ses marques emblématiques RMC et BFM.

Audacieux, engagés, agiles... Nous sommes près de 8 000 femmes et hommes en France, qui agissons dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de nos clients grand public, entreprises, opérateurs, ou collectivités.

Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble. Soyez vous.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. 

Intitulé du poste
Alternant(e) - Chef de projet (h/f) - Pilotage de la sous traitance

Description de la mission

Votre mission portera notamment sur la prise en charge des nouveaux clients durant leurs premiers mois chez SFR, au sein du Service Accueil Nouveaux Clients, avec des demandes concernant le suivi de leur activation, leur déménagement, les questions sur leur offre ou la facturation... 

A ce titre, vos missions principales seront les suivantes : 

- Améliorer les outils des conseillers de clientèle en participant aux projets structurants du Service Client (CRM, SVI/Langage Naturel, digitalisation des contacts ...)
- Décliner l'utilisation des outils et des process opérationnels auprès des centres de relation clients
- Participer à l'animation des centres de relation Clients sur l'application des process et la mesurer de leur efficacité.
- Améliorer le suivi des indicateurs de pilotage et de qualité de service des centres de relation Clients.
- Remonter les dysfonctionnements et axes d'amélioration opérationnels aux équipes projets du service clients.
- Accompagner nos partenaires sur les modifications de process et d'outils.
- Participer aux projets transverses du service Accueil Nouveau Clients (reporting, qualité, animation des sites,...).

Profil

Profil :

De formation Bac+4/5 (école de Commerce, d'Ingénieur ou université) 
- Une appétence pour les métiers de la Relation Clients
- Le sens de la satisfaction client et de la qualité de service
- Bonne connaissance du pack office Microsoft
- Capacité d'expression orale et écrite, et une rigueur dans l'action
- Quelques déplacements à l'étranger (Afrique) sont à prévoir

Avec nous, vous serez acteur d'un projet passionnant : faire vivre à nos clients une expérience client inoubliable.
Vous souhaitez rejoindre une équipe animée par la passion de la satisfaction client et travaillant dans la bonne humeur...rejoignez-nous !