Alternant(e) - Chef de projet (h/f) - Marketing de l'offre/Client

Description de l'offre

·  Date de publication : 29/03/2024
·  Type de contrat : Alternance (11 mois)
·  Département : Paris (75)
·  Ville : PARIS

Informations générales

Entreprise d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias, avec ses marques emblématiques RMC et BFM.

Audacieux, engagés, agiles... Nous sommes près de 8 000 femmes et hommes en France, qui agissons dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de nos clients grand public, entreprises, opérateurs, ou collectivités.

Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble. Soyez vous.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. 

Intitulé du poste
Alternant(e) - Chef de projet (h/f) - Marketing de l'offre/Client

Description de la mission

·  Représenter la Direction Rétention au sein des instances et gouvernances avec les partenaires de production 
·  Garantir la prise en compte des besoins et spécificités de la Rétention
·  Participer à la traduction opérationnelle des expressions de besoins émis/partagés avec les plateaux aux différents interlocuteurs : Reporting, offre.... 
·  Participer à l'optimisation des procédures de traitements des clients par les activités de la Direction Rétention
·  Effectuer différents suivis en hebdomadaire (Analyse des KPI, supports, communications mails...)
·  Effectuer des audits et contrôles qualité sur les traitements réalisés par les partenaires de la Direction Rétention
·  Intégrer la Satisfaction client dans toutes les réflexions étudiées et solutions proposées
·  Participer à la réalisation des tests, à la déclaration des anomalies identifiées et au suivi de leur résolution.
·  Réalisation d'ateliers 
·  Assurer la communication pro active auprès des interlocuteurs internes ou externes

Profil

·  Etudiant en université licence professionnelle ou Master  
·  Rigoureux, méthodique et force de proposition.
·  Orientation client 
·  Bonne connaissance des méthodes et outils de Gestion de projets
·  Maîtrise de la communication écrite
·  Curiosité et capacité à apporter des solutions
·  Agilité, promptitude au changement