Alternant(e) - Chargé(e) d'études - Support à la production

Description de l'offre

·  Date de publication : 29/03/2024
·  Type de contrat : Alternance (11 mois)
·  Département : Paris (75)
·  Ville : PARIS

Informations générales

Entreprise d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias, avec ses marques emblématiques RMC et BFM.

Audacieux, engagés, agiles... Nous sommes près de 8 000 femmes et hommes en France, qui agissons dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de nos clients grand public, entreprises, opérateurs, ou collectivités.

Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble. Soyez vous.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. 

Intitulé du poste
Alternant(e) - Chargé(e) d'études - Support à la production

Description de la mission

Au sein de l'équipe Projets Transverses du Service Client, votre rôle sera :

·  d'assurer le pilotage des projets de différentes natures :
·  Lancement d'offres, de produits ou de services,
·  Migrations de parcs client,
·  Evolutions de parcours client,
·  Evolutions des outils des conseillers
·  Amélioration du dispositif Service Client
·  d'animer la conduite des projets pour le Service Client :
·  identifier les impacts pour les clients et les différentes directions du Service Client (Commercial, Technique, Rétention...) 
·  exprimer les différents besoins du Service Client (vers le SI, Marketing,...)
·  piloter l'évolution des process et des formations des conseillers
·  suivre et/ou mettre en place des indicateurs afin de mesurer l'efficacité du dispositif
·  communiquer régulièrement sur l'avancement du projet et alerter si nécessaire

 

Profil

Contrat de professionnalisation ou apprentissage Bac +4/5 en école de commerce / ingénieur ou équivalent. 
- Très bonne expression orale et écrite: Rédaction aisée et esprit de synthèse
-Fiabilité, curiosité, autonomie, rigueur, dynamisme et pédagogie sont vos atouts !