ANALYSTE SATISFACTION CLIENT (H/F)

Description de l'offre

Company

DIAC SA

Job Description

Mobilize Insurance, filiale à 100% de Mobilize Financial Services (groupe Renault) déploie un projet de distribution et de gestion d’assurance automobile en omnicanal (dealers / plate-forme / digital), avec un déploiement progressif en Europe.

Cette nouvelle offre Assurance s’appuie sur des partenariats pour la mise en place d’une plateforme d’assurance, solution unifiée et homogène entre les pays.

Mobilize Insurance réalise une gestion ominicanale de la relation client (distribution, acquisition, gestion des sinistres simples). Pour sécuriser et développer la satisfaction client une solution de pilotage des enquêtes à chaud / froid est à déployer, puis animer et requiert le savoir-faire d’un analyste « Voice of customer » (satisfaction client). 

Missions

Les principales missions sont la gestion du déploiement des enquêtes à chaud et à froid et leur gestion opérationnelle pour compte de Mobilize Insurance

La mission requiert plus particulièrement de:

Définir l’approche « Voice of Customer » (VOC) incluant les métriques centrées sur le client (NPS, OSAT, CSAT, Emotion, Effort) et la feuille de route des enquêtes à froid et à chaud

Gérer le pilotage et le déploiement du déploiement : planification, programmation des enquêtes, réalisation des tests avant le lancement, suivi du processus.

Avoir la relation avec les pays pour traduire le questionnaire et valider les notes juridiques locales.

Exécuter le test et valider la configuration.

Faire l'intégration automatisée de la base de données de coordonnées dans Qualtrics

Configurer les tableaux de bord Qualtrics

Gérer le prestataire exécutant le projet et le budget correspondant.

Gérer la mise en œuvre des enquêtes au quotidien

Consolider et analyser les résultats collectés pour les analyser.

Suivi et rapport sur la qualité des données

Analyser les rapports correspondants : rapports au ComEx, Cinetik, rapports annuels mondiaux et rapports au niveau des pays

Définir les leviers clés du plan d’action

Profil:

Français et anglais courant

Bac +5

Expérience en gestion de la satisfaction client, enquêtes, méthodes statistiques et compilation des résultats

Connaissance des outils Qualtrix

Rigueur et réactivité

Bonnes relations

Habileté à travailler de manière transversale et en mode projet

Le poste est dans un premier temps centré sur l’élaboration des projets et evoluera sur la gestion opérationnelle des enquêtes après les avoir mises en place.

Job Family

Quality & Customer Satisfaction

Renault Group is committed to creating an inclusive working environment and the conditions for each of us to bring their passion, perform to the full and grow, whilst being themselves.  
We find strength in our diversity and we are engaged to ensure equal employment opportunities regardless of race, colour, ancestry, religion, gender, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender identity, etc. If you have a disability or special need requiring layout of the workstation or work schedule, please let us know by completing this form.

In order to follow in real time the evolution of your applications and to stay in touch with us, we invite you to create a candidate account. This will take you no more than a minute and will also make it easier for you to apply in the future.

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