Pilote de flux en reverse logistique pour les services prêt et assurance mobile F/H

Description de l'offre

about the role

Rattaché-e au Responsable du pilotage mobile et accessoire vous êtes garant-e de la qualité de la promesse client dans le cadre des services Prêt de mobiles et Assurance.

Vous êtes le contact privilégié du réparateur pour ces services.

Vous êtes en relation permanente avec les Directions Marketing des Services et Terminaux, Finance et Achats.

Service prêt de mobiles :

·  vous êtes garant-e du respect de la promesse client, aussi bien en terme de qualité des réparations qu'en terme du traitement et du respect des délais,
·  vous veillez à la disponibilité suffisante des produits en stock afin de garantir la disponibilité des produits en boutiques Orange des mobiles de prêt sur l'ensemble du territoire,
·  vous traitez au quotidien les dysfonctionnements afin d'assurer la fluidité du process,
·  vous estimez les besoins d'approvisionnements des différents produits en maintenant un niveau et une qualité de stock optimums par gamme de produits de prêt,
·  vous anticipez les risques d'approvisionnements afin de permettre la satisfaction de clients d'Orange.

Service assurance :

·  vous êtes garant-e du respect de la promesse client, aussi bien en terme de qualité des réparations qu'en terme du traitement et du respect des délais,
·  vous participez à la reprise du pilotage des flux logistiques par la Supply-Chain France/Terminaux sur cette activité stratégique,
·  vous traitez les dossiers bloqués afin d'assurer la fluidité du service,
·  avec le support de la Direction Marketing des Services, de la Direction Clients Grand Public, et de la Direction des Assurances Groupe, vous cherchez à réduire les délais d'interruption de service en cas de sollicitation de l'assurance par les clients, et vous mesurez l'impact de vos plans d'actions sur la satisfaction client.

Pour votre portefeuille de services :

·  vous pilotez et challengez la performance du prestataire en vous assurant du respect des conditions contractuelles négociées avec les achats (délais et fluidité des traitements, performance économique, etc.),
·  vous êtes garant-e du respect du budget tout en limitant les impacts financiers et le bon suivi avec les directions financières, et en cherchant des pistes d'économies et des ressources alternatives.

N.B

CDD 6 mois à pourvoir rapidement.

about you

De formation supérieure en logistique type école de commerce/école d'ingénieurs de niveau bac+3 à bac+5, vous avez une expérience dans le domaine de la reverse ou dans un domaine industriel similaire.

Vous avez également une expérience confirmée dans le pilotage d'un prestataire.
D'une grande rigueur, vous disposez d'une forte capacité d'analyse et de synthèse pour piloter et challenger la performance du prestataire. Votre sens du service client vous aide à solutionner au quotidien les dysfonctionnements.

Vous avez un très bon relationnel et une capacité à animer des réunions et instances stratégiques face à des interlocuteurs variés, aussi bien en interne qu'en externe de l'entreprise.

La connaissance et l'intérêt pour le marché des télécommunications/opérations, et le domaine des téléphones mobiles et accessoires/objets connectés est un plus.

additional information

Vous participez activement à la réussite de la stratégie de la Supply-Chain Terminaux en contribuant au pilotage et la mise en place d'un nouveau prestataire majeur.

La réussite de ce nouveau prestataire est un élément clé dans la mise en oeuvre d'une économie circulaire autour des nouveaux services d'Orange. A ce titre, vous contribuez directement à la mise en oeuvre de la stratégie marketing et à l'atteinte de l'expérience incomparable auprès des clients d'orange.

department

Au sein de la Division Group Sourcing & Supply-Chain, la Direction Supply-Chain Terminaux de la Direction Supply-Chain France pilote la chaîne d'approvisionnement des produits et matériels destinés à l'ensemble des canaux de ventes et distribution/installation en France (mobiles, accessoires et objets connectés, boxes et setup-boxes, besoins internes, etc) sur l‘ensemble des marchés grand public, professionnel et entreprise.

La Supply-Chain France planifie et pilote ainsi les approvisionnements avec les fournisseurs et les réparateurs d'Orange afin de répondre aux impératifs de disponibilité des produits définis avec les partenaires internes (marketing, directions commerciales, directions Orange, directions, etc.), sous contrainte économique de stock.

La Supply-Chain France pilote également les entrepositaires et les transporteurs et assure directement certaines prestations logistiques spécifiques.

Véritable fonction support opérationnelle, la Supply-Chain France propose des solutions permettant de répondre de façon optimale aux besoins des clients d'Orange et des prescripteurs internes, et doit continuer à s‘adapter à l'environnement marché et concurrentiel.

Chiffres clés :

2 milliards d'euros d'approvisionnements / an

un catalogue de plus de 35.000 références

un portefeuille de plus de 100 fournisseurs : Apple, Samsung, Sagemcom, Canon, Nokia, Cisco, Alcatel…

contract

Temporary