Gestionnaire Configurations Changements (production informatique) - Client final - 38 à 45 k€ - RARE (H/F)

Description de l'offre

H/F Gestionnaire configurations et changements (production informatique) - Client final international et réputé - Lille, CDI, Opportunité rare ! 38-45 k€ selon profil et expérience

Nous cherchons un Gestionnaire changements et configurations pour une société de très grande qualité, acteur internationalement reconnu et réputé dans son secteur d'activité. Le Groupe compte plusieurs dizaines de milliers de collaborateurs répartis dans le monde.

Reportant au Service Operations Manager, le Gestionnaire des changements et des configurations (Change and Configuration) s'assure que les changements déployés dans l'environnement de production suivent le processus défini et garantit une gestion cohérente et efficace de tous les éléments de configuration en fonction des meilleures pratiques ITIL.

Au sein de la Direction IT Services (Services Operations - Production Informatique), sa mission est d'être le responsable de la gestion des changements, en suivant le processus de changements, et de garantir la cohérence des pratiques de gestion de configuration IT, ainsi que des processus et procédures relatifs au niveau du Groupe.

La société prône une ambiance de travail saine et de très bons rapports humains. Il s'agit d'une société dans laquelle on rentre pour un parcours, dans une logique long-terme. La qualité de vie au travail est exceptionnelle et la politique RH forte et bien menée.


Vos missions seront les suivantes :
- S'assure que le processus de modification est bien suivi (reçoit, enregistre, filtre, catégorise, assigne une priorité en collaboration avec le demandeur, toutes les demandes de changements (RFC), et renvoie au demandeur toute demande incomplète).
- Valide la priorité et la catégorisation des RFC (Request for Change).
- Assure la liaison avec toutes les personnes nécessaires pour coordonner la construction, la coordination, les tests, et la mise en œuvre des modifications selon le calendrier de modifications à l'avance.
- Veille à ce que les RFC aient toutes les approbations nécessaires.
- Monitore tous les changements de la construction de la demande de changements aux étapes de test.
- S'assure que chaque demande de changement est analysée et suivie avant, pendant et après le changement.
- Agit en tant que membre du Change Advisory Board.
- Analyse l'impact de la RFC.
- Revoie la planification des étapes importantes avec les demandeurs de changement.
- Communique avec les acteurs clefs.
- Prépare et communique sur les impacts relatifs aux changements.
- Valide que les éléments de configuration sont enregistrés et mis à jour correctement.
- Résout les problèmes liés aux éléments de configuration.
- S'assure que les relations entre les éléments de configurations de la CMDB (Base de Données des éléments de configuration) et les services impactés sont correctement documentés.
- Propose des améliorations relatives aux processus et contribue à améliorer les politiques et processus.
- Supporte les autres processus interagissant avec CMDB.
- Fournit les rapports nécessaires relatifs aux éléments de configuration.
- Travaille à la mise en œuvre de l'amélioration des outils et des processus.
- Mesure et rendre compte du service grâce à des rapports statistiques appropriés.
- Forme les utilisateurs.
- Assure l'adhérence aux processus de gestion des changements et de la configuration.
- Veille à ce que les processus de gestion des changements et de gestion des configurations soient efficaces.

Vous établissez de solides relations internes avec les acteurs IT internes impliqués dans la gestion des changements et de la configuration, en particulier avec le Service Delivery Manager et les responsables de services business.


Votre profil :

- BAC +2/3 Minimum. Bac+4/5 idéalement mais pas nécessairement.

- Vous bénéficiez d'une expérience significative de minimum 3 ans, idéalement acquise dans un cadre international, avec les principaux processus ITIL structurés dans un environnement de grande entreprise, en particulier les processus de gestion des changements et la gestion des configurations (administration du processus de gestion des changements et de gestion de la configuration de manière efficace et en utilisant les technologies appropriées) .

- De fortes compétences ITIL sont impératives (Certification ITIL Fondamentaux et idéalement ITIL Praticien).

- Anglais de bon niveau : capacité à travailler dans un environnement multiculturel. La connaissance d'une autre langue est un plus. Des déplacements très ponctuels sont à prévoir.

- Une expérience de la gestion des services, de gestion des relations avec des clients internes et de l'expérience client dans un environnement multinational, de préférence dans un contexte multi-pays.

- Vous avez été exposé à un environnement informatique large et complexe (infrastructure, applications, middleware, ERP).

- Vous avez la capacité d'influencer afin d'obtenir des résultats positifs et d'établir des relations de travail efficaces avec les clients internes, les pairs et les fournisseurs externes. Vous savez vulgariser un langage technique.

- Vous avez des connaissances techniques suffisantes permettant d'évaluer l'impact de changements sur les services business, et une capacité à comprendre des environnements infrastructure et applicatifs complexes.

- Une bonne connaissance et pratique d'un outil ITSM (ServiceNow ou équivalent) est appréciée, ainsi qu'une expérience avec l'approche Digital Dev-Op.

- Capacité à comprendre rapidement l'environnement technique dans lequel vous opérez. Esprit créatif, capable de résoudre des problèmes complexes

- Personnalité proactive, pragmatique, agile, et orientée client. Esprit d'équipe.

Un excellent relationnel et votre capacité d'intégration dans une équipe très active et multiculturelle font partie intégrante des compétences requises.

Vous souhaitez vous investir sur cette fonction clé de H/F Change and Configuration Analyst dans un contexte multiculturel. Si vous aimez travailler dans des environnements internationaux, cela vous permettra d'avoir un rôle clé sur l'environnement de production à l'échelle mondiale.

Votre humilité, votre personnalité, et votre motivation feront la différence, en plus de compétences certaines pour le poste en question.

Si vous correspondez au profil recherché, envoyez votre CV. Rémunération attractive selon profil et expérience.



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