Concierge/Créateur d'expériences H/F

Description de l'offre

L'hôtel 4 étoiles Renaissance Paris La Défense, situé au cœur du quartier d'affaires de La Défense à Paris, recherche un(e) Concierge pour rejoindre ses équipes.

Le concierge a un rôle opérationnel. Il s'occupe de toutes les demandes des clients en ce qui concerne leurs activités dans l'hôtel, mais aussi à l'extérieur de l'hôtel. Il renseigne les clients et leur fait des recommandations en accord avec les standards de la marque Renaissance.

Il fait en sorte que les prestations souhaitées par les clients soient conformes à leur souhait (ceci dans le cadre légal des prestations autorisées). Il remplit les tâches administratives qui lui sont confiées.

Ses missions sont les suivantes :
• Il maintient un listing complet et détaillé d'informations pour assister les clients avec les événements qui ont lieu dans la ville, restaurants, événements sportifs, etc…
• Son objectif 1er est d'identifier attentes et d'anticiper les besoins des clients afin d'assurer leur satisfaction
• Il coordonne les procédures de réservation des billets de théâtre, réservations de restaurants, services de clubs de sport, engagement de babysitters, location de voitures ou services de limousines, excursiosn, billets d'avion et réservations.
• Il supervise les bagagistes
• Il fait les évaluations annuelles, en coordination avec le Front of House Manager pour les bagagistes
• Il coordonne le planning des bagagistes avec celui des « porterages »
• Il fait appel aux prestataires recommandés par la compagnie ou tout autre prestataire pour lequel il/elle disposerait d'une assurance de responsabilité civile.
• Il coordonne les paiements des prestataires de service.
• Il s'assure que les bagages soient gardés et restitués en toute sécurité
• Il fait respecter les normes de sécurité en fonction du niveau d'alerte de sécurité
• Il établit et s'assure du suivi des procédures du lobby
• Il établit et s'assure du suivi de la procédure d'accueil des groupes et des « porterages »
• Il participe à la réalisation des objectifs du département (GSS, upsell, enrollments,…)
• Il maintient le contact avec les organismes officiels de la ville, ainsi que les agences de tourisme et événementiel
• Il s'assure de la bonne distribution des journaux en chambre
• Il coordonne les demandes spéciales de transport
• Il effectue occasionnellement les tâches courantes de la réception
• Il traite et règle tout problème, toute plainte de client de façon courtoise et professionnelle.
• Il vérifie son fond de caisse chaque jour.
• Il est en contact permanent avec les départements de l'hôtel.
• Il partage les informations avec son équipe et les autres services.
• Il respecte les procédures de sécurité et d'hygiène appliquées dans l'hôtel.
• Il respecter et fait respecter les procédures Marriott.

Marriott International est un employeur offrant l'égalité et s'est engagé à embaucher un personnel diversifié. Marriott International is an equal oppportunity employer committed to hiring a diverse workforce.

Profil recherché

Qualifications :

Expérience :
• Minimum 6 mois d'expérience en tant que concierge dans un hôtel de même catégorie
OU
• Minimum 1 mois d'expérience en tant que réceptionniste dans un hôtel de même catégorie

Compétence :
• Faire preuve d'un excellent relationnel, être à l'écoute du client
• Se tenir informé des dernières tendances
• Savoir travailler en équipe
• Etre proactif, organisé, rigoureux, autonome
• Maîtriser l'Anglais