Assistant Technique SAV H/F - KNE

Description de l'offre

Le Kiosque Numérique de l'Education (KNE) est une branche d'activité du groupe Hachette Livre spécialisée dans la commercialisation de contenus pédagogiques numériques à destination des établissements scolaires du premier et second degré en France et à l'étranger. Les contenus numériques distribués sont des contenus en ligne ou téléchargeables accessibles depuis un portail d'accès et d'identification.
Rattaché au service après-vente du Kiosque Numérique de l'Education vous aurez pour mission d'assurer l'assistance technique de nos clients lors de l'utilisation et/ou de l'installation de nos ressources numériques. En parallèle, vous aurez également pour mission de contribuer au développement des outils numériques et de diagnostiquer les anomalies rencontrées par les utilisateurs.

A ce titre, vous aurez pour missions principales :
· Prises en charge des appels téléphoniques, des requêtes et des demandes clients
· Assurer et suivre la résolution des tickets et la gestion des escalades en définissant la priorité des requêtes clients,
· Contribution au diagnostic et à la résolution des incidents applicatifs,
· Participation aux tests applicatifs (rédaction cahier de recette, analyse des bugs
· Mise à jour des bases de connaissance et de la documentation,
· Optimisation du traitement des tickets et de la relation client.

Profil recherché

Qualifications :

Niveau d'études : BAC+2 minimum
Bonnes connaissances et maitrise des environnements Windows et Macintosh. Connaissances des IOS (Ipad, Android et Windows), d'internet et de pack office .
Une première expérience en centre d'appel est un plus. Capacités d'écoute et de diagnostic associées à une bonne communication et à une facilité rédactionnelle.
Rigueur, réactivité, polyvalence, motivation, patience, écoute, esprit logique et capacité à gérer le stress. Esprit d'équipe et cohésion de groupe.