Alternance Hôtesse d'accueil Thalasso & Spa H/F

Description de l'offre

Notre site : Hôtel Ile Rousse 5* - Thalazur BANDOL (83)

Evoluez dans un environnement magique et intimiste au sein de l'hôtel Île Rousse Thalazur Bandol Thalassothérapie & Spa, face à la baie de Rènecros.

Votre mission :

Prendre soin de nos clients !

Sous la responsabilité de la 1ère de Réception et de la Responsable Thalasso & Spa, vous avez pour mission :

- le suivi client de la réservation jusqu'à la fin du séjour (accueil téléphonique et physique)

- la prise de réservations et mettre en application le Yield (gestion optimale des plannings)

- la création de dossier clients avec l'ensemble des informations le concernant

- d'établir le planning des rendez-vous des clients pour la durée de leur cure

- de contrôler les dossiers et les plannings et apporter les modifications nécessaires

- de présenter le site au client et l’orienter

- la facturation et l'encaissement des prestations

- la gestion des stocks (linge, produits...)

- de contribuer à la satisfaction de la clientèle (suivi personnalisé, anticipation des besoins, et des profils clients, empathie…)

Tâches commerciales

- Promouvoir la vente des produits boutique (cosmétiques, prêt à porter, maillots de bain…) proposés par l’institut

- Renseigner les clients sur les soins proposés par l’institut et des autres services du site

- Effectuer des ventes additionnelles

Tâches annexes

- Peut être amené à réaliser des soins d'hydrothérapie, suivant les besoins du service

Responsabilités

- Du suivi des procédures (facturation, encaissements, suivi des stocks…)

- De la communication des informations clients aux équipes de soins

- De la gestion des plannings de soins

- Du suivi du client de la réservation jusqu'à la fin du séjour (accueil et conseil)

- De la bonne tenue des espaces communs (accueil, vestiaires et salle de repos)

Nous vous proposons :

• Un 13ème mois dès 3 mois d'ancienneté et payable mensuellement sur demande, un Plan d’Epargne Entreprise avec abondement, des avantages nourriture et chaque heure supplémentaire travaillée est comptabilisée en donnant droit à des repos en plus!
• Des tarifs préférentiels dans notre réseau d’établissements
• Mutuelle et Prévoyance offrant des garanties et une couverture maximales
• Adhésion à une plateforme web avec réductions sur des produits du quotidien (cinéma, parcs d’attraction, courses alimentaires, salles de sport…

Profil recherché

Votre profil :

Vous disposez/êtes en cours d'obtention d'un Bac +2/+3 (de type commerce, accueil, relation client, hôtellerie, ou esthétique) et souhaitez préparer un Bac +3 ou Bac +4 en alternance

- Attentif.ve aux autres et à l’environnement qui vous entoure : vous contribuez à rendre le séjour de nos clients aussi irréprochable qu’inoubliable en apportant votre petite touche personnelle !

- Vous êtes dynamique, vous aimez le contact client, le monde du luxe et du Spa. Vous êtes doté(e) du sens commercial.

- Vous avez des connaissances sur le monde du Luxe, du spa et de la Thalasso. La maitrise de l’outil Nymphéa est un plus.

- Vous faites preuve de rigueur et d’organisation.

- Bonne maîtrise de soi et résistance au stress (capable de gérer plusieurs tâches simultanément : accueillir, répondre au téléphone, facturer…)

- Esprit d’équipe, réactivité et prise d’initiatives.

- Présentation personnelle soignée, discrétion et sourire dans la cadre de la « luxury attitude ».

Nous faisons partie de HIVELY HOSPITALITY. Avec une quinzaine de marques à forte notoriété, 80 établissements en France et en Europe, et 60 métiers dans l’hôtellerie, la restauration et le bien-être, HIVELY HOSPITALITY offre une diversité d’opportunités et d’évolutions à toutes celles et ceux qui sont en quête de réalisation de soi. Un seul prérequis de départ : l’envie !