Assistant(e) Commercial(e) H/F

Description de l'offre

  Type of position :Regular position
·  Country :France
·  City :Bobigny
·  Craft :Sales Administration & Customer Services
·  Experience :Minimum 3 years

Company overview

Hermès Commercial est la division d'Hermès Sellier en charge des flux commerciaux vers le réseau, des flux commerciaux retours et après-vente, et du support opérationnel aux magasins.
Hermès Commercial a pour ambition :
- l'approvisionnement efficace du réseau de distribution,
- l'excellence du service envers nos clients internes et externes,
- l'épanouissement des hommes et des organisations qui composent la division au service des marchés,
- et l'accompagnement des Métiers.
Les flux commerciaux vers le réseau comprennent les opérations logistiques, la gestion commerciale et les opérations de douane et de transport. Leur finalité est de livrer les bons produits au bon endroit et au bon moment
Les flux commerciaux retours et après-vente comprennent les transferts, les réparations, la gestion des défectueux, des surstocks et des invendus, et les retours magasins. Ils aident le réseau de magasins à optimiser ses ventes et à fidéliser sa clientèle.
Le support opérationnel aux magasins et filiales de distribution a pour objectif de faciliter la mission quotidienne des équipes de vente, par des actions de formation, par le pilotage de projets d'amélioration des outils et processus, et par la mise à disposition d'expertises.

General mission

·  Vous êtes l'interlocuteur privilégié des magasins et des filiales de votre zone et assurez le suivi des commandes et la gestion quotidienne des expéditions. Vous êtes la principale interface entre les clients et Hermès Sellier.
·  A ce titre, vos principales missions sont les suivantes :
·  • Gestion des commandes : Collection, Réassorts et Spéciales ;
·  • Suivi du portefeuille de commandes, lancement des expéditions et gestion des priorités.
·  • Veiller au bon déroulement de l'approvisionnement en marchandises des magasins de sa zone. A cet effet, vous suivez l'évolution de l'affectation des stocks, des livraisons et des facturations des produits, en liaison avec les services Logistiques d'Hermès Division Commerciale et le Responsable Service Clients Zone Export.
·  Objectif : harmonisation des livraison et réalisation des objectifs de facturation.
·  • Suivi des déstockages en coordination avec les clients et la Logistique.
·  • Produire régulièrement des informations de nature logistique destinées à informer la filiale et commerciaux de la situation des livraisons, des annulations et retards d'approvisionnements éventuels.
·  • Participation aux podiums (Présentation des collections Printemps/Eté et Automne/Hiver au réseau) à 2 titres : point sur la saison et les dossiers en cours et accompagnement des clients lors des achats.
·  • Optimiser la fluidité des stocks, par des propositions de vente sur stock disponible et par la coordination d'échanges de marchandises entre magasins.
·  • Informations d'ordre général aux clients.
·  • Réponse aux questions et demandes particulières des magasins.
·  • Remontée d'information vers les Responsables du Service Clients et Reporting mensuels.
·  • Participation à des projets ou groupes de travail au sein du Service Clients.
·  • Participer activement à la formation du réseau commercial sur des outils (Portail Hermès Link, Infocentre…).
·  • être polyvalent de manière à assurer des remplacements temporaires sur d'autres zones.

Main activities

Coordination métier

• Communication :
- Réunions régulières, compte rendus internes et destinés aux marchés,
- Informations consolidées pour un métier donné,
- Relais d'information/d'alerte du réseau vis à vis du métier.
- Assurer en collaboration avec les responsables de zone et le secrétariat la transmission des informations générales émanent du Métier,

• Pilotage et optimisation des priorités de livraison en collaboration avec le métier et les Responsables de zone :
- Mise en place de plannings fiables de réception,
- Mise en place d'outils de partage communs,
- Suivre les actions qui découlent des réunions avec l'ensemble des intervenants,
- Coordonner avec l'opérateur de saisie les mises à jour de portefeuille de commande avec un contrôle global des réalisations,
- Pilotage des affectations et priorités de livraison,
- Mise en place de tableaux de bord permettant d'analyser les stocks des filiales dans le but de les conseiller dans la gestion des commandes de réassort de produits, stocks disponibles à la Logistique et transferts de marchandise entre pays,
- Challenger le métier pour répondre au mieux aux problématiques du réseau.

Job objectives

Elles consistent à assurer un approvisionnement optimal en marchandises et services des magasins de sa zone, tout en fournissant à ce réseau toutes les informations utiles à la vente, ceci dans le respect de l'esprit de service et de qualité Hermès. Vous êtes dans ce cadre responsable du suivi du portefeuille de commandes des magasins situés dans sa zone et est chargé du suivi de l'activité d'un métier donné en transversal sur l'ensemble des zones.

Profil recherché

Applicant profile

·  - Issu(e) d'une formation supérieure, vous justifiez de 3 à 5 ans minimum sur des fonctions similaires
·  - Qualité de service développée dans tous vos actes commerciaux et administratifs
·  - Réactivité, anticipation, rigueur, sens commercial, esprit d'analyse
·  - Bon relationnel et capacité à travailler en équipe
·  - Sens de la satisfaction des clients.
·  - Bilingue Anglais