Chargé d'assistance H/F

Description de l'offre

Nous recherchons pour notre client, entreprise internationale spécialisée dans l'assistance, un Chargé d'assistance dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée à pourvoir dès que possible.

Au sein du poste, vous réceptionnez toutes les demandes d'assistance. Vous êtes le premier contact des patients, des clients, des prestataires ou des collaborateurs. Aussi, vous reportez les informations collectées de façon claire et exhaustive dans l'outil de gestion des dossiers d'assistance.
En outre, vous analysez les demandes et déterminez les besoins, vous identifiez et appliquez les contrats et procédures établis.
Aussi, vous agissez en coordination avec l'équipe médicale, contactez et missionnez différents corps de métiers puis mettez en place les services nécessaires : transport médical, réservation de vols, organisation de rendez-vous médicaux entre autres choses.
Enfin, vous devez fournir un service efficace et empreint d'empathie.

De formation Bac minimum, vous justifiez d'une première expérience dans la relation clients.
Doté d'un bon relationnel et d'une certaine empathie, vous avez également un bon sens de l'organisation. Réactif, vous avez une bonne capacité de gestion du stress.

Profil recherché

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À propos de Hays

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