Conseiller clientèle SRC Poitiers H/F

Description de l'offre

Description du poste

Profil principal

Assurance VIE - Gestion de sinistres/prestations vie

Intitulé du poste

Conseiller clientèle SRC Poitiers H/F

Type de contrat

CDD

Description de la mission

Au sein de la Direction Collectives, pôle Prévoyance Santé, nous recrutons au sein du service SRC de Bordeaux un Conseiller Clientèle SRC (H/F) en CDD.

Activités plate-forme back et front office
• Appliquer les dispositions prévues par les processus, procédures et fiches techniques du Pôle Santé
• Assurer la réception, l'accueil et le traitement des appels téléphoniques clients, réseaux et professionnels de santé en appliquant le charte Smile
• Assurer le traitement des demandes de prestations d'engagement
• Assurer le traitement des actes de production, de gestion des contrats de santé
• Assurer le traitement des réclamations
• Participer à l'amélioration continue du système de management de la qualité
• Participer aux activités du service Prestations et/ou ADE

Profil

• BTS Assurances et/ou expérience équivalente en assurances ou relation client
• Connaissances techniques assurances (produits, services, garanties)
• Maîtrise des fonctionnalités de l'outil téléphone
• Utiliser les outils informatiques liés à la fonction (Word, Excel, systèmes d'information…)
• Adapter son discours au client et aux situations
• Maîtrise de la relation téléphonique (structure de l'entretien, forme du discours, attitude)
• Sens commercial (savoir affirmer des positions, argumenter…)
• Aisance rédactionnelle
• Esprit de synthèse

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+3

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans