Conseiller clientèle prévoyance H/F

Description de l'offre

Description du poste

Profil principal

Assurance VIE - Gestion de contrats vie

Intitulé du poste

Conseiller clientèle prévoyance H/F

Durée du contrat

5 mois

Type de contrat

CDD

Catégorie emploi

Non cadre

Description de la mission

Au sein du service Relation Clientèle de Groupama Gan Vie, voici vos missions :

• Assurer le traitement et le suivi des demandes des clients et des réseaux :
Assurer la recevabilité (technique, juridique, réglementaire) des opérations (Avenant civil, rééditions, duplicata, changements administratifs, réclamations des assurés, fins de contrat…)
Alerter le cas échéant sa hiérarchie pour arbitrage sur toute opération délicate ou présumée non-conforme aux règles de souscription ou à la réglementation
Enregistrer et traiter les opérations dans les différents systèmes informatiques
Effectuer les courriers / mails et relances nécessaires
Respecter les critères de qualité notamment en matière de délais et de présentation du produit fini

• Assurer la réception, l'accueil et le traitement des appels téléphoniques des clients et des réseaux :
Garantir l'assistance et le conseil aux demandes des clients et des réseaux (appels entrants)
Assurer les tâches administratives et informatiques liées au traitement des appels
Identifier et qualifier les demandes
Orienter la demande vers un autre service

• Assurer le traitement des tâches / rejets GED et des éventuels réacheminements de flux
Analyse, indexation
Création et affection d'actes Alizé

• Contribuer à la qualité de la relation avec les différents interlocuteurs
Détecter les anomalies et dysfonctionnements et informer l'interlocuteur dédié
Transmettre toutes informations nécessaires aux réseaux
Missions spécifiques/complémentaires

• Participer ponctuellement selon les besoins et les compétences requises aux autres activités de gestion du pôle Prévoyance Individuelle

• Participer ponctuellement selon les besoins à des groupes de travail :
Représenter son secteur dans des groupes de travail internes à la Direction des opérations de Groupama Gan Vie
Proposer des axes d'amélioration des systèmes d'information et/ou des procédures
Participer aux phases de test et de recette des évolutions développées sur les outils

• Participation à la gestion des demandes clients sur Internet

Profil

• Niveau BTS Assurance et/ou expérience équivalente
Compétences Techniques :
• Connaissances techniques assurances (produits, services, garanties)
• Connaissance procédures internes et entreprise (délais, modalités de traitement, droits et devoirs respectifs)
• Maîtrise des fonctionnalités de l'outil téléphonique
• Utilisation des environnements applicatifs (base contrat / Alizé / GRC /applications locales) et bureautique (Word /Excel) liés à la fonction
• Capacité à rédiger un courrier / un mail sur mesure aux clients et réseaux

Savoirs faire et aptitudes :
• Adapter son discours au client et aux situations (prospect, client « fragile », situation de tension)
• Maîtriser la relation orale et écrite
• Savoir affirmer des positions, argumenter
• Capacité à travailler en équipe

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Niveau d'expérience min. requis

- de 2 ans

Langues

Français (Courant)