Responsable Service clients H/F

Description de l'offre

Rattaché(e) au directeur d'agence, vous pilotez l'activité du service clients, assurez le suivi des expéditions et contribuez au développement commercial de l'agence .

Pour cela vous devrez :
• Définir les objectifs, animer, former et motiver l'équipe,
• Définir le niveau de supervision des clients expéditeurs,
• Accompagner votre équipe dans le traitement des réclamations des clients,
• Répondre aux demandes de renseignements des clients destinataires,
• Instruire les dossiers d'indemnisation,
• Être garant du respect des règlementations en vigueur et notamment de la Convention et des procédures ,
• Participer aux réunions clients et aux visites chez les clients en binôme avec les commerciaux,
• Produire des bilans qualité,
• Analyser les indicateurs et proposer des actions qualité et des actions correctives,
• Définir les accords d'indemnisation.

Profil recherché

De formation Bac+2 minimum dans le domaine du transport ou du commerce, vous justifiez d'une expérience significative en gestion d'équipe et en relation clients.
Votre dynamisme, votre gestion des priorités, et votre bon relationnel, vous permettent de prendre des initiatives en toute autonomie et ainsi de réussir dans cette fonction.}

À propos de Gironde Express

GEODIS est un opérateur de la chaîne logistique se classant parmi les plus grandes entreprises dans son domaine en Europe et dans le monde. Rattaché à SNCF Logistics, qui est elle-même une branche du Groupe SNCF, GEODIS est le leader du Transport et de la Logistique en France et se place au quatrième rang européen. Son rayonnement international s'appuie sur une présence directe dans 67 pays et un réseau mondial qui relie plus de 120 pays.

Pourquoi nous rejoindre ?

Le Transport et la Logistique sont aujourd'hui un secteur clé de l'économie mondiale. En tant qu'acteur international majeur du marché, GEODIS a pour objectif la satisfaction totale de l'ensemble de ses parties prenantes, à commencer par celle de ses collaborateurs. Ce sont plus de 39500 collaborateurs à travers le monde qui partagent les mêmes valeurs d'engagement, de passion, de solidarité, de confiance et d'innovation, piliers de la stratégie du Groupe.