Apprenti Technicien Hotline et Maintenance en Informatique F/H

Description de l'offre

Au cours de votre alternance, vous apprendrez à assurer la maintenance du parc informatique de nos agences du Sud-Ouest sous la responsabilité du Responsable Support Informatique Délégation, basé à Bordeaux.

Dans le cadre de votre mission, vous serez amené(e) à:
- répondre aux appels des utilisateurs,
- comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies,
- diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel),
- identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème,
- guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance,
- changer ou réparer les éléments défectueux,
- effectuer les tests de fonctionnement,
- renseigner les supports de suivi d’intervention et les transmettre au service concerné.

Outre de bonnes compétences techniques en informatique (langage de programmation, environnement, logiciels…), le technicien help desk IT doit :

- être à l’aise dans la communication orale,
- être capable d’analyser une situation à distance en posant les bonnes questions,
- trouver rapidement les solutions à mettre en œuvre (intervention à distance ou sur site, technicien spécialisé…),
- maîtriser l’anglais technique.

Profil recherché

BAC+2 (BTS Maintenance Informatique ou équivalent).Une première expérience est souhaitée
Polyvalent, curieux, autonome.

Doté d’une bonne capacité d’analyse et d’écoute, le technicien help desk sait également faire preuve de pédagogie, de patience, de disponibilité face à des interlocuteurs parfois stressés.
 

À propos de EUROVIA Délégation Sud - Ouest

Eurovia (VINCI) est l'un des principaux acteurs mondiaux de la construction, de l'entretien et de la maintenance des infrastructures de transport routier et ferroviaire. Eurovia propose un ensemble intégré d'expertises et de savoir-faire à travers quatre métiers : les travaux d'infrastructures de transport et d'aménagement urbain, l'exploitation de carrières, la production industrielle, la maintenance et les services.