Responsable service desk (F/H)

Description de l'offre

Vous intégrez la direction des systèmes d’information composée de 12 personnes présentes en France.

La DSI définit, intègre et exploite les systèmes d'information et les infrastructures informatiques.

Rattaché(e) au responsable Technique IT, vous êtes garant du bon fonctionnement et de l’évolution des outils informatiques mis à disposition des collaborateurs du groupe.

Vous pilotez le prestataire de service, mettez en place les processus nécessaires au bon fonctionnement du service et vous assurez de leur application.

En complément vous gérez le parc informatique et le suivi des interventions.

Vous avez également en charge la gestion des projets en lien avec votre périmètre (PC, smartphone/MDM, impression… )

A ce titre, vous êtes particulièrement en charge de :

-D’être garant de la qualité de service aux utilisateurs :

• Gérer la performance du sous-traitant via la revue des SLA et autres indicateurs


• Traiter les tickets N2 & N2 si besoin.


• Identifier les incidents récurrents et gérer les problèmes


• Rédiger et maintenir les procédures du service


• ...

 -De gérer les projets liés au service utilisateur :

• Rédiger les cahiers des charges


• Constituer les dossiers de consultation


• Dépouiller les réponses et participer au choix des prestataires


• Etude et déploiement de nouveau logiciel


• ...

Profil recherché

De formation en Informatique (BAC+2 minimum) ou justifiant d’une expérience d’au moins 3 ans sur le même type poste, vous avez de solides connaissances informatiques et organisationnelles :

• Système d’exploitation (Windows)


• Poste de travail Active Directory, suite Office


• Imprimantes


• Outils (CMDB, ITSM …)


• Processus ITIL

Poste en CDI basé à Sorgues (84) à pourvoir dès que possible.

Vous bénéficiez d'un package de rémunération attractif avec plusieurs avantages comme :

• Une mutuelle famille groupe, un CSE dynamique, un accord d'intéressement/participation, un Plan d'Epargne Entreprise, un 13ème mois, une part variable (bonus).


• Accord Télétravail.


• Des opportunités d'évolutions avec des passerelles.


• La possibilité de suivre des formations adaptées à vos besoins.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Alors, n'hésitez pas à postuler pour rejoindre une équipe dynamique et conviviale !

À propos de EURENCO

EURENCO, Leader Européen des matériaux énergétiques, est un acteur clé du secteur de la Défense au service de la Souveraineté.

Nous concevons, produisons et fournissons des produits et solutions innovantes à forte valeur ajoutée dans les domaines de la pyrotechnie et de la chimie pour des applications civiles et défense.

Groupe international avec des sites en France, en Belgique, en Suède et aux Etats-Unis, nous sommes les héritiers d’un savoir-faire stratégique et pluri-centenaire dans nos domaines.

Nous valorisons tous nos talents dans leur diversité et faisons vivre leurs savoir-faire sur tous les sites du Groupe. En forte croissance, interne et externe, nous avons à cœur de conserver une taille humaine et un esprit collectif reposant sur la force de l’équipe.

Travailler chez EURENCO, c’est :

• Intégrer un secteur dynamique au service de la Souveraineté,


• Rejoindre une équipe jeune, énergique et internationale,


• Intégrer un environnement technique avec des produits à haute performance,


• Découvrir une grande diversité de métiers et d’opportunités d’évolution : pyrotechnie, chimie, maintenance, R&D, prévention, qualité, supply-chain, finance, prévention et bien d’autres !

Devenez un de nos 1300 collaborateurs en postulant au poste de Responsable Service Desk (F/H).