H/F TECHNICIEN(NE) HELPDESK

Description de l'offre

Epitech l'école de l'Expertise et de l'Innovation est à la recherche d'un(e) Technicien(ne) Helpdesken CDI (poste basé au Kremlin-Bicêtre).

L'INSTITUTION

Créée en 1999, Epitech forme depuis 18 ans des experts en Technologies de l'Information. Formation de Niveau 1 inscrite au RNCP, Epitech est présente dans 13 villes de France, 3 villes en Europe et forme pour l'année scolaire 2017-2018, 5600 étudiants aux métiers du Numérique.

L'école est également représentée à l'international au travers de ses étudiants qui effectuent leur 4ème année d'étude dans l'une des 50 universités partenaires.

Au cœur de l'innovation numérique, Epitech dispose d'un réseau dédié à l'innovation, le Hub d'Innovation dont le rôle est de permettre à ses étudiants et aux partenaires de l'école de penser et créer les produits numériques de demain.

Rejoindre Epitech, c'est rejoindre un réseau national et international d'experts informatiques.

Description du poste :


En étroite collaboration avec l'Operational Excellence et le Content Excellence, il (elle) aura pour missions principales :
o Répondre aux sollicitations des collaborateurs
o Qualifier les demandes / diagnostiquer les problèmes
o Répondre à toutes les demandes de support de niveau I
o Identifier les ressources nécessaires à la résolution des problèmes et assigner les personnes concernées le cas échéant
o Suivre l'avancement de la résolution des demandes
o Alimenter une base de connaissance et de procédures
o et toute autre attribution correspondant aux fonctions de son poste.

Cette liste ne saurait être exhaustive et dans tous les cas, le ou la salarié(e) participera au développement du service et aux réflexions concernant l'évolution de celui-ci. ​


Profil :


Nous recherchons des personnes titulaires d'un diplôme de l'enseignement supérieur (BAC +2 réseaux / informatique) et possédant de préférence d'une première expérience dans le domaine du support.


Vos Qualités :


- Esprit d'équipe et excellent relationnel
- Sens de la gestion et de l'organisation
- Aisance avec les outils informatiques
- Bonne maîtrise des logiciels de bureautique
- Maîtrise de la plateforme Office365
- La maîtrise des outils de ticketing (Zendesk)est un plus
- Une expérience de support sur des outils type web ou intranet serait un plus significatif

Intéressé(e), merci d'envoyer votre candidature (cv + lettre de motivation) sous la référenceTHD/Paris (à indiquer dans l'objet du mail).

Profil recherché

-}

À propos de Epitech Ecole Informatique Nouv Technol

-