ALT - CONSEILLER CLIENTELE (F/H)

Description de l'offre

Envie de participer à la transition énergétique en poursuivant notre objectif de faire d’ENGIE le leader du confort vert en France ? Si tu souhaites vivre une expérience enrichissante à valeur ajoutée, n’hésite pas, postule à cette offre et rejoins nos équipes Engie France Retail !

Engie France Retail du Groupe ENGIE, propose à ses millions de clients particuliers et professionnels en France de l’électricité verte, du gaz naturel ainsi que des services #JagisAvecENGIE.

Conseiller clientèle Hotline Digitale en alternance (H/F) - Lieu de travail : Dunkerque – Rue du magasin général

 

Tes missions :

•            Fournir un support technique et commercial aux clients via le tchat en ligne.

•            Répondre aux questions des clients concernant les produits, les services et les factures.

•            Assister les clients dans la résolution des problèmes techniques ou administratifs.

•            Traiter les demandes de renseignements, les réclamations et les demandes de service.

•            Assurer un suivi efficace des conversations et des interactions avec les clients.

Tes compétences :

 

De formation Baccalauréat, tu ne disposes pas forcément d’une expérience de conseiller clientèle:

 

 

Naturellement tu :

 

•            Rigoureux(se)

•            Motivé(e)

•            Empathique

•            Patient

•            A l’écoute

 

Pourquoi nous rejoindre ?

 

Notre promesse :

Rejoindre la Direction Grand Public (DGP) de Engie France Retail, c’est participer à la commercialisation de l’électricité et du  gaz ainsi que des services associés auprès de millions de clients particuliers via ses Centres de Service Clients, Internet et son réseau de partenaires ! C’est intégrer une communauté  de collaborateurs dynamiques et engagés dans la croissance responsable tournée vers une économie sobre en carbone.  L’aventure te tente ? rejoins nous !

Le site de Dunkerque de la Direction Expérience Clients abrite un Centre Relation Client (CRC) dynamique, comptant 56 collaborateurs répartis en trois équipes spécialisées. Tout d'abord, l'équipe d'acquisition travaille sur l'expansion de la clientèle. Ensuite, le tchat assure une hotline digitale, offrant un support rapide et efficace aux clients. Enfin, le Back Office Complexe (BOC) gère les tâches complexes en coulisses pour garantir un service fluide.

 

Les atouts d’une alternance chez ENGIE :

•            La confrontation aux enjeux d’une entreprise mondialement connue

•            Une mutuelle

•            Le remboursement des transports à hauteur de 50%

•            Un comité d’entreprise

•            Des solutions d’aide au logement

En tant qu’employeur responsable, Engie France Retail valorise la diversité des profils de ses collaborateurs et s’engage en faveur de l’égalité des chances. 

Unité commerciale:  GBU Flexible Gen & Retail

Division:  Global B2C Supply - France - One Supply

Entité légale:  ENGIE

Type de contrat:  Apprentissage

Type d'emploi:  Temps Plein

Expérience professionnelle:  Junior (expérience < 3 ans)

Niveau d'instruction:  Baccalauréat