Alternance - Appui au management et relation client F/H (2024-101677)

Description de l'offre

Description de l'offre

Diplôme préparé:

BTS Support à l'Action Managériale

 

Les missions proposées :

 

Au sein du Domaine Client et plus particulièrement de la cellule Écoute client, vous contribuerez de manière dynamique et innovante à la réalisation d’actions améliorant significativement la performance de nos équipes en matière de satisfaction client et de traitement des réclamations.

 

Appui des référents Ecoute client, votre mission consistera à :

 

- Participer au pilotage de la satisfaction client (analyse des motifs d’insatisfaction, réponses aux réclamations, outils de satisfaction…)

- Assurer l’organisation des formations des salariés à la Relation client

- Assurer le lien avec le réseau des référents culture client et animateurs relais : organisation réunions…

- Contribuer à l'organisation d'évènements "clients", challenges…et à la rédaction de communications.

- Contribuer à toutes les actions visant à améliorer la satisfaction de nos clients.

 

Pour en savoir plus, allez sur www.enedis.fr et consultez nos fiches et vidéos métiers :

www.enedis.fr/alternance et www.enedis.fr/découvrir-nos-métiers 

 

Avantages entreprise Enedis :

- D'aides financières sous conditions (logement, mutuelle, transports, permis, restauration méridienne au tarif   le plus bas.)

-  Prime d’intéressement avec possibilité d’abondement

- 30 jours de congés payés par an, (quel que soit le type de contrat) + 5 jours de congés accordés pour les révisions

-  Comité d’entreprise (vacances, culturel…)

 

Profil souhaité

Vos atouts :

 

- Vous êtes rigoureux, organisé et autonome

- Vous avez de bonnes qualités d'analyse et rédactionnelles

- Vous êtes curieux, impliqué et réactif

- Vous aimez le travail en équipe et avez un bon relationnel

- Vous maitrisez les outils : Excel - Word – Powerpoint – Canva

 

 

Diplômes demandés :

Vous êtes titulaire d'un baccalauréat

Merci de joindre à votre candidature un CV, vos bulletins de notes des 2 dernières années ainsi qu’une lettre de motivation.

Tout dossier incomplet ne pourra être étudié.

 

Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail.

Qui sommes-nous ?

Acteur majeur du secteur de l'énergie en France, Enedis distribue l'électricité via le plus grand réseau électrique d'Europe. Présents sur 700 sites sur l'ensemble du territoire, nos 40 000 salariés bénéficient d'un terrain de jeu exceptionnel pour développer un réseau électrique de plus en plus intelligent, connecté et performant. Du raccordement au dépannage des clients en passant par la gestion des données, nos équipes s'engagent chaque jour à relever des défis techniques, technologiques et écologiques.
Indépendante, Enedis délivre la même qualité de service aux fournisseurs d'énergie. Comme le prévoit la loi, elle a établi un code de bonne conduite auquel ses collaborateurs sont formés afin d'en respecter les principes et engagements au quotidien.
Rejoindre Enedis, c'est intégrer une entreprise à mission, soucieuse de ses impacts environnementaux et sociétaux, soumise au principe de neutralité religieuse et politique et participer à une aventure humaine et collective unique.
Alors, prêt à intégrer la Team France électrique ?