Techniciens Helpdesk bilingue anglais H/F - Vélizy
CDI Le Plessis-Robinson (Hauts-de-Seine) Enseignement
Description de l'offre
Référence:
IMSIDF702AFG0036
Expérience
Jeune Diplômé(e) ou Première Expérience
Type de contrat
· CDI
Emplacement
· Ile-de-France
Le Plessis Robinson
Métier
· Informatique & Télécom
Mission
Pour accélérer son développement (#digitalforallnow) en région Ile de France, Econocom r echerche pour le secteur de l'aéronautique, un technicien helpdesk bilingue anglais pour Vélizy (78).
Sous la responsabilité du Manager du contrat vous devrez :
· Assurer l'accueil téléphonique personnalisé en français et en anglais, enregistrer l'appel et le qualifier,
· Etablir un diagnostic et résoudre les incidents ou proposer une solution de contournement,
· Transférer les incidents non résolus vers les centres de compétences associés avec une synthèse des informations recueillies,
· Gérer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur clôture,
· Participer à l'entretien de la base documentaire,
· Participer à la remontée des dysfonctionnements et des axes de progrès.
Profil recherché
Profil
De formation Bac+2 en informatique, vous justifiez d'une première expérience dans le support technique par téléphone.
· Vous maîtrisez l'environnement Windows, le Pack Office et les outils de prise en main à distance.
· Votre sens du service, votre esprit d'équipe, vos qualités relationnelles associées à votre esprit de synthèse, votre écoute et vos aptitudes rédactionnelles vous permettront d'évoluer rapidement au sein du groupe.
· Langues: Anglais Bilingue.