Superviseur Helpdesk Roanne H/F

Description de l'offre

Dans le cadre de la transformation d'une infogérance globale (3500 utilisateurs, 10 lignes de service), nous recherchons un superviseur du help desk H/F, pour un de nos clients dans l'industrie de la défense.

Rattaché au Responsable Support Utilisateurs et véritable leader, le superviseur HD anime une équipe de 6 techniciens help desk, veille à la qualité de service apportée aux utilisateurs et s'assure du respect des engagements contractuels. Il est le référent technique de son équipe.

Les missions sont les suivantes :
* Assurer la répartition des tâches au sein de son équipe en fonction du planning, selon les règles en vigueur et les consignes opérationnelles du jour.
* Suivre la bonne réalisation des tâches.
* Suivre la résorption du stock de dossiers en cours.
* Gérer le planning de son équipe.
* Suivre au quotidien le niveau de qualité du travail des techniciens de son équipe (détection d'anomalies, actions correctives).
* Participer au traitement des réclamations client et résoudre les incidents techniques en support 2nd niveau aux techniciens.
* Rechercher les informations et solutions dans le cadre des résolutions de nouvelles problématiques.
* Escalader vers son management les dossiers qu'il ne peut résoudre.
* Réaliser le reporting de son activité.
* Participer aux comités de suivi technique périodique.
* Préparer les informations nécessaires aux comités de pilotage.
* Mesurer ou évaluer l'évolution de la performance de ses collaborateurs.
* Former les collaborateurs.
* Communiquer au sein de son équipe l'importance à satisfaire le client.
* Participer à des projets transverses

Profil recherché

De formation Bac+2, vous avez une expérience en support utilisateurs ou bien en heldesk et vous souhaitez évoluer vers du management ou un poste de superviseur.

Les compétences requises sont :
* Maîtrise des technologies liées au poste de travail (Systèmes, Réseaux, Operating Systems, Applicatifs Bureautiques, Messagerie, Outils de mobilité)
* Bonne connaissance des outils de support technique
* Anglais lu minimum.

Les savoirs-être attendus sont :
* Leadership et capacités à encadrer une équipe de techniciens
* Pédagogie
* Très bonnes capacités rédactionnelles
* Excellente communication, capacité à gérer la relation client.

Si vous êtes en recherche de nouveaux challenges au sein d'un groupe dynamique, répondez à cette annonce. Nous vous répondrez rapidement !}

À propos de Econocom Sas

Chez Econocom, nous concevons, finançons et accompagnons la transformation digitale des entreprises.
Avec plus de 10 000 collaborateurs présents dans 19 pays, et un chiffre d'affaires supérieur à 2,5 milliards d'euros, nous favorisons la réussite des grands projets digitaux : conseil, approvisionnement et gestion administrative des actifs numériques, services aux infrastructures, applicatifs et solutions métiers, financement des projets.