Hôte(sse) d'accueil (H/F) - Vitry

Description de l'offre

Ref: req44266

Chez DHL INTERNATIONAL EXPRESS , le monde ne serait rien sans les personnes qui le composent. C'est pourquoi nous avons toujours eu pour objectif d'attirer et de conserver au sein de notre société les meilleurs talents provenant du monde entier. Nous pouvons vous offrir défis et opportunités pour un développement tant sur le plan personnel que professionnel. Nous sommes convaincus que vous réaliserez à quel point votre contribution est importante pour notre société, et que vous serez fier de participer à l'expansion de la première société de logistique au monde.

DHL INTERNATIONAL EXPRESS a été certifié TOP EMPLOYER 2017

Hôte(sse) d'accueil (H/F) - Vitry

Rattachement hiérarchique: Responsable d'agence ou chef de secteur

Attendus du poste :

Accueille et renseigne les clients, gère les appels téléphoniques entrants dans le respect et la promotion de l'image de marque de DHL et selon les procédures en vigueur

Missions / Activités :

- Accueille les clients de façon commerciale

- Renseigne les clients sur les produits import ou export, les tarifs, les délais

- Prend en charge les exportations en vérifiant le poids, le contenu et la destination. Les enregistre, les code, calcule le montant de l'expédition et procède à l'encaissement

- Remet la marchandise au client

- Gère les appels téléphoniques entrants en apportant la réponse ou en transférant sur le bon interlocuteur.

- Peut participer aux tâches administratives de l'agence (affranchissement courrier, commande fourniture, saisie de données, vérification de facture, reporting).

- Représente l'image de marque DHL auprès des clients par sa présentation, sa tenue et son élocution.

- Cette liste d'activité n'est pas exhaustive

Interface:

Est en relation avec le manager, les clients, les équipiers de l'agence (démarcheur livreur, gestionnaire de caisse, commerciaux…), le service clientèle, les autres agences

Impact :

Ambassadeur de l'image de marque de l'entreprise, contribue à la satisfaction de la clientèle

Compétences et expériences requises :

Bon relationnel, doit savoir gérer tout type de client

Communicant et goût pour la vente

Capacité rédactionnelle

Expérience de 2 ans minimum sur un poste avec une relation client

Anglais indispensable

Merci de nous faire parvenir vos candidatures part email, à l'adresse :