Technical Customer Support - H/F

Description de l'offre

Imaginez demain…
Vous rejoignez une équipe dont la mission est le service et la satisfaction de nos clients, partenaires et utilisateurs en Europe.
Vous assurez ainsi le succès des projets des clients européens en livrant la meilleure expérience utilisateur avec des approches de support tant sociales qu'aidées grâce aux services d'assistance enrichis, adaptés et en ligne..
Votre Contribution
Vous être en charge de la gestion, au sein de votre périmètre d'expertise, de toutes les demandes techniques soumises par des clients/partenaires et partage ses connaissances avec les autres membres du support à travers les communautés, la base de connaissances technique.


Vos futurs défis
Dans ce contexte, vous serez responsable de l’analyse et la résolution des incidents ou questions de nos clients/partenaires sur la solution ENOVIA V6.
Vos missions seront les suivantes : 

·  Fournir une assistance sur ENOVIA V6 / 3DExperience, coordonner la communication entre le Support, la R&D et le client
·  Organiser des entretiens avec le client si nécessaire afin de converger le plus rapidement à la résolution de son problème
·  Coordonner les efforts avec la R&D et les autres équipes pour atteindre les objectifs du client
·  Partager son expérience avec les équipes du Support et les clients
·  Construire des relations fiables avec nos clients et partenaires Vos atouts pour réussir
De formation supérieure BAC + 5 (Ecole d’Ingénieur ou Master Universitaire) avec une spécialité informatique, plus une expérience significative sur le PLM, notamment ENOVIA V6. Le candidat doit prouver d’une expérience sur les solutions ENOVIA V6. 
Vous disposez également des compétences suivantes
Must have :

·  EXALEAD FTS Integration (SXI)
·  ENOVIA Apparel
·  ENOVIA Life Science
Nice to have :

·  Support technique
·  Être capable de gérer plusieurs incidents simultanément
·  Satisfaction et fidélisation du client
·  Flexibilité afin de supporter des missions critiques
·  Des bonnes compétences relationnelles et capable de communiquer professionnellement avec les clients
·  Bon esprit d'équipe, dynamique, enthousiaste et tenace Si vous vous reconnaissez, postulez ! Diversité Dassault Systèmes reconnait et intègre tous les talents. La diversité est notre meilleur atout.