Alternance en pilotage et relations clients (H/F)

Description de l'offre

Vous aurez pour principale mission de participer à l’amélioration des prestations externalisées concernant la relation clientèle (accueil clients, plateformes téléphoniques).

Principales activités :

- Participer aux contrôles des prestations et à l’assistance utilisateurs,
- Aider à l’écriture de consignes destinées aux prestataires,
- Participer aux réunions de travail et prendre part à la rédaction des comptes rendus,
- Contribuer aux suivis statistiques des prestations et à leur développement,
- Etre acteur dans le processus d’amélioration en étant force de proposition

Notre engagement à la fin de votre alternance :
- Vous aurez acquis des compétences en termes d’organisation et gestion opérationnelle d’activité, travail en équipe et de préparation de différents supports.

Profil recherché

Profile recherché

Etudiant(e) entrant en Bac+3, vous être en filière relation clients, gestion back office.

La maîtrise des outils bureautiques (Excel et Word notamment) est requise. Votre capacité à prendre des initiatives, à négocier et à animer sont des atouts pour réussir.

Aisance relationnelle (tant à l’oral qu’à l’écrit) et engagement sont nécessaires pour ce poste.
Par ailleurs, des déplacements en province sont à prévoir.

Localisation : à Charenton (94), à proximité de Paris Bercy, métros ligne 8 (liberté), ligne 14 (Cour Saint-Emilion).

À propos de Crédit Foncier

Le CREDIT FONCIER, filiale du groupe BPCE (Banque Populaire Caisse d’Epargne), est la première banque spécialisée dans le financement de l’immobilier. Le CREDIT FONCIER s’engage à vous accompagner dans l’enrichissement de vos compétences et aptitudes professionnelles.

Nous vous proposons de nous rejoindre dans le cadre d’un contrat en alternance en qualité de pilote et animateur de prestataires externes, suivi qualité au sein de la Direction des Opérations Particuliers pour une durée de 12 mois à partir de septembre 2017.