Superviseur Centre d'appel Relation Client H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Dans le cadre de son développement et de son ambition de devenir l'acteur de référence dans tous les métiers de l'immobilier, Crédit Agricole Immobilier renforce ses équipes dans les métiers de la Promotion Immobilière, de la Transaction, de l'Administration de biens, de l'Immobilier d'Exploitation , ou dans le Conseil et la Valorisation immobilière.
Pour accompagner nos clients dans leurs besoins immobiliers, rejoignez-nous et construisons ensemble le Crédit Agricole Immobilier. Votre réussite sera celle de notre structure toute entière.  

Référence

2017-24013  

Date de parution

18/08/2017

Description du poste

Type de métier

Commercial / Relations Clients

Types de métier complémentaires

Immobilier

Type de contrat

CDI

Date prévue de prise de fonction

02/10/2017

Poste avec management

Oui

Cadre / Non Cadre

Non cadre

Missions

Rattaché au responsable d'activités, le superviseur pilote, fédère, motive et encadre une équipe de chargés de clientèle afin de garantir la performance des collaborateurs et la satisfaction client.
Dans ce cadre, il :
- pilote l'activité en temps réel en supervisant le planning
- produit les tableaux de bord
- Anime l'équipe par des coachings d'écoute et s'assure de la montée en compétence des chargés de clientèle
- Organise les formations et intervient pour traiter les appels difficiles
- Réalise les entretiens annuels d'appréciation
- Propose des axes de développement et d'organisation et participe à sa mise en œuvre.

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Midi-Pyrénées, 31 - Haute-Garonne

Ville

TOULOUSE

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 3 / L3

Formation / Spécialisation

Formation dans le domaine de la relation client.
La connaissance du secteur immobilier serait appréciée.

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience

Expérience de Manager / Superviseur d'un Centre d'appel exigée

Compétences recherchées

Capacité à encadrer et animer
Aisance relationnelle et capacité d'écoute
Maitrise du fonctionnement et des techniques d'un centre d'appel

Outils informatiques

Suite Office
THETRAWIN