Conseiller Clientèle H/F
CDD France
Description de l'offre
Détail de l'offre
Informations générales
Entité
Crédit Agricole Consumer Finance, filiale à 100% du Groupe Crédit Agricole, est un acteur de référence sur le marché européen du crédit à la consommation. Avec 77 milliards d'euros d'encours gérés en 2016, Crédit Agricole Consumer Finance est présent dans dix-neuf pays.
À l'écoute de ses clients, Crédit Agricole Consumer Finance propose une gamme complète de solutions de financement et d'assurance innovantes, flexibles et responsables répondant à leurs nouveaux usages, notamment digitaux, et leurs besoins à chaque moment de leur vie (en France, principalement via sa marque commerciale Sofinco).
Crédit Agricole Consumer Finance place au cœur de sa stratégie la qualité de service, la satisfaction de ses clients et partenaires, l'innovation et l'efficacité opérationnelle, gages de sa compétitivité.
Présent aux côtés de grandes enseignes de la distribution, de la distribution spécialisée et d'institutionnels, Crédit Agricole Consumer Finance est un partenaire incontournable du commerce.
Référence
2017-21931
Date de parution
31/08/2017
Description du poste
Type de métier
Commercial / Relations Clients
Type de contrat
CDD
Durée (en mois)
6
Poste avec management
Non
Cadre / Non Cadre
Non cadre
Missions
Vous commercialisez, au sein d'une de nos agences Prospection et Ventes Directes, la gamme de produits de la marque SOFINCO et d'assurance auprès de nos clients particuliers, dans le respect de nos politiques commerciales et de maîtrise des risques.
Vous êtes garant, à travers une relation clientèle multi-canal dans le respect de nos standards qualité, de la réalisation de nos objectifs quantitatifs et qualitatifs pour le développement du chiffre d'affaire de votre agence.
Vous aurez pour missions principales à travers le contact électronique via le click to chat de :
- fidéliser le client en l'accueillant, en instaurant un climat de confiance et en anticipant ses besoins à travers une relation écrite ;
- recueillir le besoin du client par une bonne découverte et une prise en charge, conseiller le client, via des échanges de messages ;
- remonter toute information ou/et signaler toute anomalie constatée, issue des remarques clients sur le site Web ;
- traiter les mails Eptica, de l'agence d'Evry, nécessitant une réponse écrite au client.
Vous serez amené également à :
- optimiser chaque contact en appels entrants ou sortants par une proposition commerciale adaptée aux besoins du client ;
- réaliser l'étude et l'acceptation des dossiers dans le respect du cadre normatif de maîtrise des risques et de conformité.
• Déplacement : Jamais
Localisation du poste
Zone géographique
Europe, France, Ile-De-France, 91 - Essonne
Ville
Massy
Profil recherché
Critères candidat
Niveau d'études minimum
Bac + 2 / L2
Formation / Spécialisation
De formation commerciale (Commerce, Négociation commerciale, banque) et/ou ayant une expérience commerciale réussie dans l'approche de la relation clientèle par téléphone.
Niveau d'expérience minimum
0 - 2 ans
Expérience
Motivé(e) par le financement, vous souhaitez mettre à profit votre sens commercial pour participer activement au développement de votre activité.
Vous êtes le sens du commerce et de l'analyse.
Vous avez une communication efficace et un bon relationnel.
Compétences recherchées
• Compétences clés recherchées :
- prédisposition commerciale,
- goût du challenge,
- sens de la relation client,
- force de persuasion,
- qualité de gestion du portefeuille.