Business Development Quality Officer H/F
Luxembourg City (Luxembourg) Design / Civil engineering / Industrial engineering
Job description
Détail de l'offre
Informations générales
Entité
CACEIS est un groupe bancaire spécialisé dans les services financiers aux investisseurs institutionnels, sociétés de gestion et grandes entreprises.
Présent en Europe, en Amérique du nord et en Asie, CACEIS propose une gamme complète de produits et services : exécution, compensation, banque dépositaire-conservation, administration de fonds, solutions de Middle-Office, change, prêt-emprunt de titres, support à la distribution des fonds et services aux émetteurs.
Avec 2520 milliards d'euros d'actifs en conservation et 1570 milliards d'euros d'actifs sous administration, CACEIS est un leader européen de l'Asset Servicing et compte parmi les principaux acteurs mondiaux (chiffres au 31 décembre 2016).
Référence
2017-23863
Date de parution
07/08/2017
Description du poste
Type de métier
Commercial / Relations Clients
Types de métier complémentaires
Organisation / Qualité
Type de contrat
VIE
Date prévue de prise de fonction
01/11/2017
Poste avec management
Non
Cadre / Non Cadre
Non cadre
Missions
Intégré à la Direction Commerciale, composée de 7 équipes et d'une centaine de collaborateurs, vous assurerez la coordination des projets transverses (liés aux opérations, aux procédures, à la satisfaction clients….). Vous aurez pour principaux périmètres d'intervention :
La coordination des sujets transverses provenant des Directions opérationnelles/supports :
•Analyse des demandes, revue et validation avec le management;
•Transmission des informations vers les bons interlocuteurs ;
•Suivi des sujets ;
La communication interne :
•A destination des différentes équipes Commerciales ;
•Concernant les incidents IT, en lien avec la Direction des Systèmes d'Informations ;
La satisfaction client :
•Mesurer l'évolution de la satisfaction client (survey, service review, …) ;
•Faire des feedback réguliers aux directions opérationnelles ;
•Aider à la préparation des comités de satisfaction clients ;
L'harmonisation des méthodes de travail :
•Revue de documents/procédures
•Relais de diffusion des bonnes pratiques
En fonction de l'actualité de la Direction Commerciale, vous pourrez intervenir sur d'autres sujets tels que :
•La gestion des indicateurs mensuels de la Direction Commerciale ;
•L'assistance sur la qualité ISO 9001
•…
Localisation du poste
Zone géographique
Europe, Luxembourg
Ville
Luxembourg
Desired profile
Critères candidat
Niveau d'études minimum
Bac + 5 / M2 et plus
Formation / Spécialisation
Vous êtes diplômé d'Ecoles de Commerce/Ingénieur et/ou Universités. Vous êtes spécialisé en "Commerce/Management International/Business Management/..."
Niveau d'expérience minimum
0 - 2 ans
Expérience
Vous avez une première expérience en Direction Commerciale si possible en finance de marché et en particulier dans les fonds d'investissement.
Compétences recherchées
Vous possédez un bon relationnel et êtes à l'aise dans la communication (écrite et orale).
Vous avez des capacités à fédérer et à trouver un consensus.
Vous êtes à l'aise dans la synthèse d'informations.
Vous avez le sens du détail et êtes soucieux de la qualité de vos rendus.
Outils informatiques
Vous avez une bonne maîtrise du Pack Office (en particulier Excel et Powerpoint).
Langues
Vous maîtrisez le français et l'anglais aussi bien à l'écrit qu'à l'oral, l'allemand est un atout.