Analyste d'exploitation - Supports Applicatifs - Valence (Drôme) H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Premier gérant d'actifs européen parmi les 10 premiers acteurs mondiaux [1], Amundi propose à ses 100 millions de clients - particuliers, institutionnels et entreprises - une gamme complète de solutions d'épargne et d'investissement en gestion active et passive, en actifs traditionnels ou réels.

Ses six plateformes de gestion internationales [2], sa capacité de recherche financière et extra-financière, ainsi que son engagement de longue date dans l'investissement responsable en font un acteur de référence dans le paysage de la gestion d'actifs.

Les clients d'Amundi bénéficient de l'expertise et des conseils de 5 300 professionnels dans 35 pays. Filiale du groupe Crédit Agricole, Amundi est cotée en Bourse et gère aujourd'hui plus de 2 000 milliards d'euros d'encours [3].

Amundi, un partenaire de confiance qui agit chaque jour dans l'intérêt de ses clients et de la société.

[1] Source : IPE « Top 500 Asset Managers » publié en juin 2022 sur la base des encours sous gestion au 31/12/2021
[2] Boston, Dublin, Londres, Milan, Paris et Tokyo
[3] Données Amundi y compris Lyxor au 31/03/2022

Référence

2022-70564  

Date de parution

01/03/2023

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Systèmes d'information / Maîtrise d'Ouvrage

Intitulé du poste

Analyste d'exploitation - Supports Applicatifs - Valence (Drôme) H/F

Type de contrat

CDI

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

Amundi ESR basée à Rovaltain (Valence TGV) est la filiale d’Amundi spécialisée en Epargne Salariale et Retraite. Amundi ESR est leader en France avec 60 milliards d’euros administrés pour plus de 3 millions de salariés titulaires de près de 5 millions de comptes titres. La qualité de service rendue aux clients et l’excellence opérationnelle sont nos priorités, et attestées par les certifications ISO 9001 et QUALI ESR. Nous faisons partie du Groupe Crédit Agricole, premier groupe bancaire français dont nous partageons les valeurs mutualistes (d’ancrage local), solidaires et responsables.

Contexte

Vous rejoignez une grande entreprise capable de vous accompagner dans  la durée, ouvrant des perspectives de carrière. Vous rejoignez une équipe (5 personnes) et un service orienté business qui vous formera dans la prise en main de votre poste.

Au sein de la DSI, le service Support IT assure au quotidien la disponibilité de l'ensemble des outils informatiques nécessaires à la production. Le service, en appui des services opérationnels d’Amundi ESR, est en charge de la gestion des incidents, des anomalies et de demandes d’assistance.

Vous assurez le suivi quotidien de l'exécution des traitements de production et vous êtes l’interlocuteur privilégié des opérationnels pour le support de 1er niveau et garantissez le bon traitement de leurs demandes.

 

Mission

Votre mission s’organisera principalement autour de trois activités :

1) Suivi de production, gestion des "tickets" et résolution des incidents d’exploitation

 - Suivi et relance des traitements informatiques

- Déclaration et suivi des incidents, interface avec la DSI Amundi et la production

- Correction ou escalade et suivi des incidents jusqu’à leur résolution

- Maintenance d’outils d’exploitation et aide à l’élaboration de documentations d’exploitation

- Rédaction de procédures

- Participation au comité mensuel des incidents et au comité de priorisation des anomalies

 
2) Support utilisateurs

- Elaboration de reportings et de statistiques ponctuels pour les opérationnels

- Reformatage de données clients

- Dépose et transfert de fichier

- Accompagnement des utilisateurs au quotidien et formation des utilisateurs

- Gestion des habilitations

- Coordination avec le support DSI Amundi

 
3) Evolution du Support et du suivi de production

- Industrialisation du support, Automatisation

- Proposition d’évolutions fonctionnelles ou techniques

- Participation à la définition, le suivi et la réalisation du plan de contrôle.

 

Vous êtes amené à travailler fréquemment au sein du service Business Support et Projets avec le service en charge de l’éditique, de l’archivage et de la gestion des nouveaux canaux de communication et le service en charge de la gestion des évolutions et des projets.

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, 26 - Drôme

Ville

Valence-Alixan

Profil recherché

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 2 / L2

Formation / Spécialisation

Spécialisation informatique avec idéalement des connaissances en gestion-finance.

Vous disposez d'une formation type BTS ou universitaire type IUT / BUT déploiement, intégration d'applications et management du SI ou école d'ingénieur.

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Expérience

Vous êtes en capacité de démontrer une expérience professionnelle réussie sur une fonction support IT, idéalement dans le domaine financier.

Compétences recherchées

- Bonne capacité à travailler en équipe

- Esprit d'analyse et de synthèse

- Rigueur et sens de l'organisation

- Capacité à répondre aux sollicitations multiples

- Souplesse ponctuelle sur l'amplitude horaires

Outils informatiques

- sql, java, Oracle
- Excel avancé, Jira, Sharepoint
- Oracle, Business Intelligence, hyperion designer, Aspose, Kofax

Langues

Excellente maîtrise du Français