Directeur de Mission Chargé du Pilotage Financier de la Satisfaction Client H/F

Description de l'offre

Embarquez à bord de la Relation Client :

Et venez mettre la satisfaction client au cœur des priorités et partager une expérience client en perpétuelle évolution

Les missions qui vous seront confiées :

Au sein de la Direction de la Relation Client de Cdiscount et en étroite relation avec la Direction Générale, vos principales missions seront liées à l'amélioration du pilotage financier de la satisfaction client.

Vous agirez sur un périmètre d'activité complet qui va de la préparation d'une commande à son retour aux entrepôts et à son éventuelle revente. Dans ce cadre-là, vous serez amené à :

·  Renforcer le niveau de suivi financier et d'analyse des différentes causes de retour de marchandises en travaillant en transverse avec toutes les directions concernées (Achats, Qualité, Logistique, Marketing, Relation client…)
·  Préconiser la mise en place de nouveaux process et en mesurerez les impacts directs en termes de satisfaction clients et de gain financier
·  Impulser la mise en œuvre des plans d'actions engagés
·  Elaborer le budget associé au coût des remboursements clients et des retours de marchandise avec la Direction Financière et les Opérations (Logistique, Transport)
·  Formaliser et animer les plans d'action pour la Direction à l'occasion de Comités dédiés au sujet

Profil recherché

Profil recherché :

Diplômé d'une grande école de commerce ou d'ingénieur, vous avez suivi un cursus financier ou en management de la supply chain.

Votre expérience au sein d'un grand cabinet de conseil en stratégie ou au sein d'une direction opérationnelle vous a permis de travailler en transverse sur des projets d'envergure et à forte dimension stratégique.

Vous avez notamment eu l'occasion de travailler sur des sujets à forte dimension financière.

Rigueur, autonomie et proactivité vous caractérisent. La qualité et la fiabilité de vos analyses est reconnue de tous et vous savez proposer des solutions innovantes, notamment en terme de pilotage d'activité.

Excellent manager de projet, vous saurez rapidement trouver les bons interlocuteurs pour faire avancer vos sujets et les fédérer autour de vous.

Enfin, vous êtes pragmatique et saurez facilement gérer vos priorités et vous adapter face à un environnement réactif et exigeant.

Leader dans l'âme, vous cherchez une société où vous pourrez mettre en œuvre votre créativité et votre expertise pour relever nos défis quotidiens.

Vous vous reconnaissez ? Ne cherchez plus, postulez et partez à la conquête du web !