Chef d'Activité Qualité et Formation H/F

Description de l'offre

Embarquez à bord de la DRC :

Et venez mettre la satisfaction client au cœur des priorités et partager une expérience client en perpétuelle évolution !
Les missions qui vous seront confiées :

Au sein de la Direction Relation Client de Cdiscount et du pôle Qualité, vos principales missions seront le pilotage de la qualité de la relation client au niveau des prestataires et de l'interne, ainsi que le pilotage du dispositif de formation. Dans le cadre de vos missions, vous agirez de manière transversale et serez notamment amené à :

·  Piloter le suivi de la qualité de la relation client (contrôles, tableaux de bord, recherche et identification des causes, plans d'actions)
·  Participer au maintien de l'audit AFNOR – NF 345
·  Proposer des évolutions de process en fonction des difficultés constatées auprès des prestataires et des doubles écoutes réalisées
·  Piloter le dispositif de formation (supports de formation, suivi des progrès des nouveaux conseillers)
·  Manager une équipe et accompagner les collaborateurs dans l'évolution de leurs compétences

Vous devrez également réaliser un suivi des coûts de formation

Profil recherché

Profil recherché :

Diplômé d'une grande école de commerce ou d'ingénieur, vous témoignez d'une expérience d'au moins 3 ans dans le domaine de la Relation Client et vous avez déjà été amenés à manager une équipe. Idéalement vous disposez également d'une expérience dans la conduite d'audits qualité.

Vous êtes reconnus pour vos capacités d'analyse et synthèse, ce qui vous permet de garder une bonne vision d'ensemble des missions.

Vous vous inscrivez dans une démarche participative et d'amélioration continue : organisation et rigueur sont donc vos mots d'ordre.

Pédagogue, vous faites preuve de diplomatie et de qualités relationnelles exceptionnelles. De plus vous vous adaptez facilement à votre interlocuteur.

Leader dans l'âme, vous cherchez une société où vous pourrez mettre en œuvre votre créativité et votre expertise pour relever nos défis quotidiens.

Vous vous reconnaissez ? Ne cherchez plus, postulez et partez à la conquête du web !