Chargé de Pilotage Relation Client H/F

Description de l'offre

Embarquez à bord de la DRC :

Et venez mettre la satisfaction client au cœur des priorités et partager une expérience client en perpétuelle évolution.

Les missions qui vous seront confiées :

Au sein de la Direction de la Relation Clients de Cdiscount et rattaché au Responsable des Opérations, vous assurerez le pilotage des prestataires externes dédiés à la Relation Client Cdiscount afin d'atteindre les objectifs fixés. Vos missions consisterons à :

·  Assister le chef de l'activité dans le pilotage des équipes externes sur l'activité asynchrone
·  Suivre les indicateurs quantitatifs et qualitatifs
·  S'assurer de la qualité d'engagement de chaque prestataire
·  S'assurer de l'utilisation optimale des outils de production
·  Contrôler le respect des procédures établies
·  Assister le chef de l'activité dans l'animation des comités de production hebdomadaires
·  Etre le back-up du chef d'activité
·  Contribuer à l'amélioration continue des procédures de traitement

Profil recherché

Profil recherché :

De formation de niveau bac +3, vous maîtrisez les fondamentaux de la relation client. Le pack office et notamment Excel n'ont pas de secret pour vous, et vous êtes également à l'aise avec les outils de CRM.

Votre expérience aguerrie en centre d'appels vous a conduit à piloter des partenaires externalisés. Malgré la distance, vous avez su nouer avec eux des relations constructives et obtenir les résultats à la hauteur de vos exigences. Force de proposition, vous vous inscrivez dans une démarche d'amélioration continue et n'hésitez pas à remettre en question l'existant. Votre priorité est la satisfaction du client, vous avez l'esprit d'équipe et vous saurez mobiliser les interlocuteurs adéquats au sein de l'entreprise sur les sujets dont vous aurez la charge.

Rigoureux et méthodique, vous établirez des tableaux de bord pertinents pour piloter votre activité et ainsi que des actions correctives adaptées en fonction de vos analyses. Réactif, vous saurez mettre en place les mesures appropriées en situation d'urgence.

Leader dans l'âme, vous cherchez une société où vous pourrez mettre en œuvre votre créativité et votre expertise pour relever nos défis quotidiens

Vous vous reconnaissez ? Ne cherchez plus, postulez et partez à la conquête du web !