Conseiller Customer Support H/F

Description de l'offre

Volkswagen Financial Services place ses clients au coeur de ses préoccupations. Leur service Customer Support se transforme pour garantir un service exemplaire et leur faire vivre une expérience remarquable.
C'est dans ce cadre qu'ils recrutent plusieurs Conseillers Customer Support H/F, afin d'assurer les missions suivantes :
1. Prendre en charge les appels entrants et gérer les écrits associés :

Répondre aux demandes des clients
Dans les situations les plus complexes, rediriger les communications vers les services internes concernés 
Traiter toutes demandes administratives de 1?? niveau pouvant se faire lors ou à l'issue d'un appel entrant 
Être garant du traitement et du suivi des demandes et de la satisfaction du client 
Assister les partenaires du Réseau de Distributeurs en intervenant en tant que support vente / après-vente
Intervenir auprès d'un Distributeur en cas de besoin
Contacter les prestataires le cas échéant
Initier et saisir toutes opportunités commerciales
Proposer des améliorations de processus
Remonter toutes les requêtes, suggestions, commentaires positifs de nos clients, alerter en cas de dysfonctionnement

2. Fidéliser les clients :

Privilégier le contact téléphonique pour leur apporter une solution personnalisée et rapide
Mettre tout en oeuvre pour conserver les clients dans leur écosystème
Contribuer à l'accompagnement des prospects
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Profil recherché

Vous êtes issu(e) d'une formation Bac +2 minimum
Formation généraliste orientée Commerce et/ou Relation Client
Vous bénéficiez d'une expérience d'au moins 2 ans en Call-Center ou au sein d'un service Relations Clientèle
Idéalement dans le secteur bancaire ou automobile

Vous êtes reconnu(e) pour votre excellente communication orale, vos capacités rédactionnelles et votre solide orientation client. Vous faites preuve d'esprit d'équipe, d'adaptation, et avez le sens du contrôle.

À propos de CCLD Recrutement

Volkswagen Financial Services accompagne depuis plus de trente ans le développement des marques du groupe Volkswagen - Volkswagen, Audi, Seat, Cupra, Skoda et Volkswagen Utilitaires — et de leurs réseaux de distributeurs.
Volkswagen Financial Services assure le rôle de vecteur de mobilité pour ses clients, particuliers ou entreprises, en mettant à leur disposition une gamme complète de solutions de financement et de location, ainsi que des prestations et assurances complémentaires adaptées aux besoins des clients.
En 2023,ils sont certifiés « Great Place to Work » pour la 4? fois consécutive. Ils figurent également dans le palmarès Best Workplaces à la 18? place.