Assistant Support Client & Data Management France / Benelux h/f

Description de l'offre

Filiale d'un grand groupe international, notre société est un fournisseur majeur de solutions intégrées (hardware, software et services) de performance commerciale pour le secteur Retail.


Nos solutions permettent aux magasins et aux centres commerciaux d'optimiser l'expérience d'achat et d'améliorer la rentabilité grâce à des informations précises sur le comportement des consommateurs.
Grâce à notre expertise dans le domaine analytique, nous aidons nos clients à optimiser l'expérience d'achat et à accroître la fréquentation, la transformation et le volume des transactions.


Nos offres de comptage de personnes, Retail Intelligence et Analytics s'adressent à la distribution spécialisée (textile, optique, jouet, téléphonie, parfumerie, …), à la grande distribution alimentaire et aux centres commerciaux (pour lesquels nos données sont indispensables à leur gestion foncière.
Nous recherchons un :

Assistant Support Client & Data Management France / Benelux h/f
Retail Intelligence - RP (94)



Votre mission :
Rattaché à notre Directrice des Opérations France / Benelux, vous rejoignez notre équipe Support Client et intégrez une structure d'environ 400 collaborateurs dans le monde (une quinzaine en France).
Après une formation complète à nos produits et services, vous avez la responsabilité d'un ensemble de clients en France, Belgique et Pays-Bas.


Vous êtes en charge de la création, production et distribution des rapports de fréquentation envoyés à nos clients. Vous êtes garant de la fiabilisation et du traitement des données.
Vous êtes en contact fréquent avec notre centre de Service en Inde, qui vous fournit les données brutes à retraiter. Par votre audit et contrôle de la qualité des données fournies, vous participez à l'amélioration continue du processus.


En parallèle, vous êtes responsable de la satisfaction de nos clients, répondant à leurs demandes spécifiques, les formant à l'utilisation de notre nouvel outil web, et savez leur apporter le support sur les contrôles du hardware & software par téléphone, par remote access, ou si nécessaire en déclenchant une intervention sur site, coordonnant les sous-traitants.



Votre profil :
Homme ou femme de formation supérieure, vous apportez une expérience du support client d'au-moins 4 ans, idéalement acquise dans un univers de dispositifs techniques.
Vous êtes également expérimenté en traitement de la donnée (data mangement) et maitrisez les outils CRM ainsi que les protocoles SFTP.


La connaissance de l'univers Retail est un atout, sans être indispensable.
Un bon niveau en anglais (oral / écrit) est essentiel, pour adresser les clients Benelux, interagir avec notre centre de Service en Inde et également pour communiquer et évoluer au sein du Groupe.
Avant tout, votre potentiel et votre personnalité seront déterminants : tempérament passionné et engagé, capacité à prioriser et à organiser, rigueur, autonomie et persévérance.

Poste basé à notre siège (proche périphérie de Paris).

Profil recherché

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À propos de Cabinet Selescope

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